08 Nisan 2013

Vodafone Faturam İki Katına Çıkarıldı!

Yıllardır faturalı hat abonesiydim. Hattımı faturalıdan faturasıza geçirdim. Yıllardır bana 25TL gelen faturam son dönemde 2 katına çıkarıldı. faturalı hatta iken borç tutarını gününde bildiren sizler son fatura için neden sms ile bildirim yapmadınız?daha öncede sizinle ilgili şikayetim için neden aranmadım?

Bu şikayetim için de yine aynı şekilde aranmayacak mıyım?aranmayacaksam tüm bu soruların cevabını nereden alacağım? artık bir temsilciniz arayarak bu sorular için bilgi verme zahmetinde bulunsun. Aranmadığım takdirde tüm bu soruların cevabı , özelliklede fatura tutarı için yasal haklarımı kullanacağımı, BTK şikayeti olarak size döneceğini bildirmek isterim. Yasal olan 72 saatte geri dönüş bekliyorum.

Sultan 30 Okunma

Cevaplar

  • Vodafone Temsilcisi10 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz bildirime istinaden gerekli kontrollerin sağlandığını belirtmek isteriz.544638****numaralı hattınız üzerinde yapılan kontrollerde ücretlendirme şikayetiniz incelenmiş olup,31.03.2013 tarihinde kesilen dönem faturanıza yansıyan ücretler,CepAvantaj MiniHeryöne+ tarife ücreti,birönceki faturanızı gecikmeli ödemenizden kaynaklı yansıyan gecikme bedeli ve kısıtlama ücreti ve hattınızı aktif olarak kullandığınız süre boyunca ödemek ile yükümlü olduğunuz 1,31 TK kullanım ücretinizin kalan taksit tutarları yansıtılmış olup,ücretlendirmenize yönelik sorun bulunmamaktadır. Telsiz Kullanım Ücretinin 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunun 46. maddesi ve ekli ücret tarifesi gereğince, sistemde yer alan her abonenin yıllık olarak devlete ödemekle yükümlü olduğu bir ücret olduğunu belirtmek isteriz. 2013 yılı için 15,68 TL'dir.Abonelik süresi boyunca her yıl için 12 eşit taksitte faturalı/faturasız tüm abonelerden her ay tahsil edilmekte ve devlete aktarılmaktadır. Ön ödemeli hatların bakiyesinde yeterli lira olmaması durumunda, tahsil edilmemiş tüm vergi taksitleri yeterli bakiyeye ulaşıldığında mevcut bakiyeden düşmektedir. Faturasız hatlarımızda CepStandart tarifesine geçiş yapmanız durumunda Telsiz Kullanım bedeli alınmayacağını belirtmek isteriz. Tarifeye ait esaslara ekteki linken ulaşabilirsiniz. http://cepmerkezi.vodafone.com.tr/tarifeler/cep-standart Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Vodafone Temsilcisi08 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön