21 Şubat 2013

Vodafone Fatura Ücretlendirme Konusunda!

Eski yönetmeliğe göre 6 saniye de bir kontür atardı. yani konuşmaya başladınız 1 saniyede konuşsanız 6 saniyede konuşsanız aynı bedeli ödüyordunuz. Yetkili kurumlar devreye girerek haksız bir ücretlendirme olmasın diye kontürlü sistemden tl sistemine geçildi. Artık ücretlendirme konuştuğun saniye ne kadar ise okadar ödüyorsun. fakat dün itibariyle öğrendiğim kadarıyla vodafone ücretlindermeyi hala eski sisteme göre yapmaktadır. Yani örneğin 50 dk satın aldığınızda hiç bir zaman 50 dk konuşamayacaksınız. Vodafone kullanıcıları detaylı fatura incelemesi yaparsanız vodafone toplam süreyi vermiyorda 120 saniyelik peryotlara bölüyor ilkin çok saçma gelmişti ama şimdi anlıyorum ki müşteri kandırıldı.

Yasin 63 Okunma

Cevaplar

  • Yasin 22 Şubat 2013

    Bu şekilde ücretlendirdiğinizi zaten bende öğrenmiştim. Fakat yasa değişikliği olduktan sonra yani eski sistemde kontürlü oluyordu ve 6 saniye de bir kontür atıyordu. bu şekilde tüketici mağdur oluyor diye yasa değişikliği oldu ve tl li ücretlendirmeye geçildi. Yeni düzenleme de artık saniyeye göre ücretlendirme yapılması yönünde yasa çıktı. Hizmet veren diğer operatörler yeni yasaya uygun olarak ücretlendirme yapıyorlar. Yani taahhüt ettikleri gibi örneğin tarife için taahhüt ettikleri süre 500 dakika ise tam olarak 500 dakika konuşma yapabiliyorsunuz. Müşteririn kandırılması söz konusu değil. Fakat vodafone 6 saniyede bir ücretlendirme yaptığı için müşteri 7 saniyelik bir görüşme yaptığında 12 saniyenin ücretini almış oluyorsunuz. Buda tüketicinin mağdur edilmesi anlamına geliyor. örneğin sizin tarifelerinizden birini kullanan bir müşteri 500 dakikalık bir tarifeyi kullanıyor olsun. sizin eski sisteme göre ücretlendirme yaptığınız için hiç bir zaman 500 dakika konuşmamış olucak. ben burda müşteriye yanlış taahhüt verdiğinizi aktarıyorum. Özellikle her mecrada bu durumu dile getireceğimi bildiririm. Bu konuyu BTK kurumuna da dilekçe ile başvuru yapacağımı bildiririm. Tüketiciye yanlış bilgilendirme yaptığınız için mahkemeyede başvurucam.

  • Vodafone Temsilcisi21 Şubat 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz bildiriminize istinaden gerekli kontrollerin sağlandığını belirtmek isteriz. Tarifede yurtiçi görüşmeler 6 sn'de bir ücretlendirilmektedİr. Mevcut uygulama bu yönde olduğu bilgisini paylaşmak isteriz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön