14 Mayıs 2013

Vodafone Fatura Detaylarında Görünmeyen Ücretler Kesiliyor!

Vodafone Genç Avantaj Ekstra tarifesine bir süredir aboneyim. Tarifenin standart ücretlendirmesi 35 TL iken, 15.04.2013 tarihli faturam 48.10 TL olarak kesilmiş. Görüşme detaylarını incelediğimde 0.559441 TL'lik bir SMS/MMS kullanımı dışında herhangi bir ücretlendirme görünmezken 17.07 TL tutarında GPRS kullanımı yansıtılmış.

Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 1 saat süren görüşmemden herhangi bir sonuç alamadım. Tüm kullanımlarım, dakika ve süre/hacim bilgisiyle 0 TL olarak görünüyor ama ücretlendirme o şekilde yapılmamış. Daha önce 2 kez bu sorunu yaşamıştım ve müşteri temsilcisi aracılığıyla çözmüş ve faturama iade almıştım. 3. kez tekrarlanan ve çözülemeyen bu durumun çözümünü talep ediyorum.

Hakan 45 Okunma

Cevaplar

  • Vodafone Temsilcisi16 Mayıs 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile tarafımıza ulaşan bildiriminiz incelenmiş olup, 506584**** nolu hattınıza ait tarifenin data kullanım süresini (500 MB) doldurduğunuz ve 05.04.2013 09:37:34 de "05.04.2013 01:58:23 ITIBARIYLE AYLIK 500 MB PAKETINIZIN KULLANIM HAKKININ %100 UNU DOLDURDUGUNUZ ICIN DONEM SONUNA KADAR HER 10240 KB ICIN 50 KR UCRETLENDIRILECEKSINIZ." içerikli SMS ile bildirildiğiniz görülmüştür. Bu bağlamda ücretlendirmenin tarifenize uygun gerçekleştiği ve sorun bulunmadığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Vodafone Temsilcisi14 Mayıs 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön