25 Mart 2013

Vodafone Eksik Bilgilendirme!

Vodafone iş ortağım abonesiyiz. Azerbaycan'daki bir sabit numarayı yurtiçi heryöne dakikalarımız dahilinde arıyorduk. Ta ki 6 mart 2013'te bir SMS geldi:"Değerli iş ortağımız, Azerbaycan,.. sabit nolarını arama tarifesi güncellenmiştir. vodafone.com.tr/isortağım" Vodafone sitesini açtık, SMS'te ne olduğu yazmayan güncellemenin ne olduğunu görmek istedik.

"Vodafone isortağım tarifeleri dünya ile konuşturur" başlıklı sayfada "aşağıdaki ülkelerin sabit hatlarını her yöne dakikalarınız dahilinde arayabilirsiniz" listesinde Azerbaycan mevcuttu. Biz de vodafone'un kendi internet sitesindeki bu bilgiye güvendik. Meğer Azerbaycan'ı listeden çıkarmışlar, sayfayı güncellememişler.871 lira fatura geldi.

Burak 137 Okunma

Cevaplar

  • Vodafone Temsilcisi10 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz bildiriminiz incelenmiş olup,Kurumsal müşteri hizmetlerimiz tarafından tarafınıza geri dönüş yapılarak, gerçekleştirilen sözlü görüşmede, hattınız ve talebiniz hakkında karşılıklı bilgi alışverişinde bulunulduğu tespit edilmiştir. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Burak 26 Mart 2013

    Vodafone iş ortağım abonesi şirketimiz Azerbaycan'daki sabit bir numarayı her yöne dakikalarımız dahilinde ücretsiz arıyordu. 6 Mart 2013'te bir SMS geldi. "Azerbaycan arama tarifesi güncellenmiştir" diyordu. Açtık siteyi, ne güncellenmiş görelim dedik. Listede Azerbaycan duruyordu. Azerbaycan'i aramaya devam ettik. Meğer Azerbaycan listeden çıkmış. Vodafone siteyi güncellememiş. Değil 6 Martta, 21 Martta bile Azerbaycan listedeydi. Yani Vodafone kendi sitesini güncellemiyordu. Faturayı da biz ödeyeceğiz elbette. Müşteriyi tarife değişikliğinden haberdar edip etmediğine, siteyi güncelleyip güncellemediğine bakmadan sadece "fatura derdindeki" bir tavır takınan müşteri hizmetlerini kınıyorum

  • Burak 26 Mart 2013

    Biz, şikayetimizin anlaşılmadığını düşünüyoruz. Anlattığımız durumun, tarihlerin, ülkelerin listesinin dikkatlice irdelenmediğini inanıyoruz. Çünkü arayan her arkadaş durumu yeni baştan anlamaya çalıştı ve eksik kaldılar. Hak veriyorum. Yok 6 martta bana SMS gelmiş, yok ben vodafone'un sitesinde falanca sayfada yurtdışını aradığım ülkeyi görmüşüm, meğer site 6 martta güncellenmemiş, meğer site 21 martta bile güncellenmemiş, biz de güncel olmayan vodafone sayfasına bakıp yurtdışı arama yapmışız. Sanırım bunlara yeteri kadar dikkatle alaka gösteremdiler. Biz de şikayetimizi bloglar ile internete taşımaya karar verdik. Ingiltere merkeze ingilizce mail attik. Site de kuracağız. Belki orada yazılı olarak geniş bir şekilde anlattığımız için, okur ve durumumuzu anlarlar. Vodafone'u tavsiye etmiyorum.

  • Burak 26 Mart 2013

    Evet, geri donus yapildi. Ama sirf "geri donus yapmis olmak icin" yapildigini dusunuyorum. Azerbaycan ucretsiz yurtdışı arama listesinden çıkarılmış. Bunu sitelerinde güncellememişler. Ve verdikleri cevap "vodafone değişiklik yapma hakkını saklı tutar. İmzaladığınız sözleşmede bu yazıyor." Evet, Vodafone için müşterinin bu değişiklikten haberdar olup olmaması, sitesinin güncel olup olmaması hiç önemli değil herhalde. Ben şunu merak ediyorum, Türkiye'deki vodafone, müşterisinin mağduriyeti karşısında böyle bir pozisyon alıyor. Acaba Ingiltere'deki Vodafone bu durumda ne yapardı? Bir de oraya yazacağım.

  • Vodafone Temsilcisi25 Mart 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön