22 Mart 2013

Vodafone Çağrı Merkezi Yanlış Yönlendirme Yaptı!

24 ay önce Vodafone dan taahhütle aldığım İphone'umu taahhütüm bittiği için başka bir operatörde kullanmak istediğimde cihaz başka kartı tanımadı. Çağrı merkezini 3 kez aramama, cep merkezlerine gitmeme rağmen kimse yardımcı olmadı. İmei kırma gibi bir uygulamalarının olmadığını telefonumun arızalı olduğunu vs.söylediler. Yardımcı olamayız kusura bakmayın diye cevap verildi.

Bunun üzerine forum.vodafone.com sitesinden aynı sorunu yaşayan kişilere Vodafone teknik servisin yardımcı olduğunu gördüm ve çağrı merkezine durumu tekrar ilettim. Yetkili kişiye bağladılar ve sorunumu hemen halletti. Çağrı merkezindeki bilgisiz arkadaşlar yüzünden bir ton kontörüm ve zamanım gitti. Eğitim şart...

Melih 45 Okunma

Cevaplar

  • Melih 11 Nisan 2013

    Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederim

  • Vodafone Temsilcisi05 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, Vodafone 'un müşteri memnuniyeti ilkesini baz aldığını ve yüksek kalitede iletişim hizmeti sağlamayı hedeflediğini belirtmek isteriz. Abonelerimizden gelen talep ve şikayetlerin bizim için önem taşımakta ve ulaşan şikayetlerinizin değerlendirilmek/ çözüme ulaştırmak için ilgili birimlerimize aktarılmaktadır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirimleriniz doğrultusunda beyan etmiş olduğunuz müşteri temsilcisine gerekli uyarının sağlanıldığını iletmek isteriz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Melih 01 Nisan 2013

    Vodafone tarafından herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Verilen bu cevap benim için yeterli değildir, zaten cevap değildir. Tarafıma özür dilenmediği ve işlemi gerçekleştiren personele yaptırım uygulanmadığı sürece Şikayetimi tekrar tekrar yineleyeceğim.

  • Vodafone Temsilcisi22 Mart 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön