Vodafone Blackberry İnternet Servis ve Data Kullanım Ücretlendirme Karmaşası!

Ahmet G. |

Blacberry İnternet Servis (BİS) uygulamalarını 2007 den bu yana kullanıyorum. Faturalarda GPRS Push Email Çözümleri ve GPRS Data Kullanımı olarak iki ayrı ücretlendirme yapıldığını fark ettim.

Faturalarımdaki GPRS Data Kullanım ücretleri ile ilgili Vodafone Müşteri Hizmetleri bunun BİS dışında kullanılan APN hizmetlerinden kaynaklandığını söyledi

Detaylı dökümleri talep ettim ve gelen açıklamadan sadece birisi şöyle 19891242012217. 031. 232. 195186020318183053 Açıklamadan birşey anlamak mümkün değil. Vodafone Müşteri Hizmetleri Savcılık kanalıyla parasını ödediğim hizmetlerin açıklamasını ancak öğrenebileceğimi söyledi.

Böyle bir şey olamaz. Ben ispat istiyorum savcılık adres gösteriliyor.

Etiketler :

Bilgilendirme İnternet/3G Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ahmet G.
    25 Aralık
    20:30

    Blackberry kullanıcılarından haksız yaptığınız data kullanımı altındaki ücretlendirmeden dolayı yasal haklarımı kullanarak bunu hiçbir Avrupa ülkesinde yapamayacağınız gibi benim ülkemde de yapamayacağınızı alınmayan hizmeti faturalandıramayacağınızı yasal yollara başvurarak haklarımın tahsilini hukuken gerçekleştireceğim.

    Bu arada 70 dk dan fazla Vodafone müşteri hizmetler tarafından bekletildiğim gerçeğini her platformda paylaşacağımı da bilmenizi isterim. Üztüne üstelik çağrı merkezi aramalarında ücretlendirme yapıldığı halde... Ne hizmet ama...

  • Ahmet G.
    29 Nisan
    14:16

    Malesef Vodafone yetkilisi faturamdaki Data Kullanım adı altında ücretlendirilen hizmetlerin hangi APN servisini kullanmamdan kaynaklandığını açıklayamadı. Verilen bilgiye göre kendi ödediğim tutarı öğrenebilmek için savcılık kanalıyla bu bilgilere ulaşabilirmişim. Bu sözde açıklama ile tüketici haklarına verilen değeri fark etmem üzere, numaralarımı taşıyarak kendi çözümümü ürettim.

    Fakat Vodafone tarafından Blackberry Internet Servis (BIS) ücretlendirmesindeki farklı ve örtülü uygulamanın detaylı faturalarda bile tanımlanamayan haksız bir uygulama olduğunu belitrmek isterim. Neticede parasını ödediğim hizmetin neden kaynakladığını Vodafone net bir şekilde ispat edebilmeliydi. Düzeltilmeli.

  • Ahmet G.
    23 Nisan
    11:19

    Kendi ödediğim hizmetin açıklaması yapılmıyorsa, bunu bir tüketici olarak kabul etmem mümkün değil.

    Tüketici olarak hakkımın ödediğim bedel karşısında hangi hizmet ve ürünün sağlandığı konusunda şeffaf bir şekilde fatura veya ödeme belgeleri ile tarafıma sağlanmasıdır ki Vodafone bu konuda şu ana kadar bu ihtiyacımı sağla(ya)mamıştır.

    Kısaca faturamdaki tutarların hangi hizmete karşılık verildiği konusunda açıklama bekliyorum. Aksi takdirde, kredi kartı ekstresindeki alınmayan hizmet veya ürün gibi paramın iade edilmesini temin etmek durumundayım.

  • 17 Nisan
    10:50

    Değerli Abonemiz,

    Bizlerle paylaştığınız şikayetinizin detaylı olarak kontrol edildiğini belirtmek isteriz.
    Yapılan kontrollerde hattınız ile ilgili tarafınıza geri dönüş yapılarak,hattınız ve talebiniz hakkında karşılıklı bilgi alışverişinde bulunulduğu belirtilmiştir.


    Saygılarımızla,
    Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • 13 Nisan
    10:44

    Değerli Abonemiz,

    Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

    Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.

    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Müşteri Hizmetleri