Vodafone BİS Paketine Rağmen İnternet Ücreti Kesildi!

Utku K. |

Blackberry kullanıcısıyım.01/05/2013 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve Blackberry BİS Paketi hakkında bilgi almak istediğimi söyledim.

Müşteri temsilcisi O. hanım bana BİS paketinin sınırsız internet anlamına geldiğini söyledi. Bende emin olmak için'' BİS Paketi haricinde internet parası öder miyim'' diye sorduğumda '' hayır'' cevabını aldım ama gelen faturada fazladan 18 TL internet parası geldiğini gördüm.

Şikayette bulundum ve ses kaydı dinlendi ama her nedense o konuşma beni haklı çıkarmaya yetmedi!Ben bunun başıma geleceğini tahmin ettiğimden dolayı müşteri hizmetleri aramıştım. 1 yıllık taahhütüm kaldı o yüzden sabrediyorum. Ama bu işin peşini bırakmaya da hiç niyetim yok!

Etiketler :

Bilgilendirme Personel İnternet/3G Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Utku K.
    04 Temmuz
    15:32

    16/05/2013 tarihinde ses kaydını dinleyen sayın yetkili! 01/05/2013 tarihindeki ses kayıdını dinleyip ayrıntısını neden burda yazmıyorsunuz? Çağrı merkezinizdeki çalışanlarınız tarifeleri ya da ayrıntıları bilmiyor mu? 01/05/2013 tarihindeki bayanın bana dediği bilgiler doğrultusunda almıştım ben bu paketi! İnanmakta hata mı etmiş oldum ?

  • 03 Temmuz
    16:02

    Değerli Abonemiz,

    sikayetvar.com sitesi kanalı ile tarafımıza ulaşan bildiriminize istinaden, müşteri hizmetleri kanalıyla da ilettiğiniz inceleme talebinde 16.05.2013 tarihli müşteri hizmetleri çağrısı dinlenmiştir.
    " Blackbery apn (erişim noktası) i üzerinden bağlantı sağlanması gerektiği bilgisi paylaşıldığı anlaşılmış olup, çağrıda sorun bulunmamaktadır. " Ücretlenen bağlantıların Blackberry apn (erişim noktası adı) i dışındaki bağlantılardan olduğu tespit edilmiştir. Sorun bulunmamaktadır.

    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 02 Temmuz
    16:53

    Değerli Abonemiz,

    Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

    Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.

    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.