11 Nisan 2013

Vodafone Bilgilendirme Hatasından Kaynaklanan 47 TL'lik Fatura!

Cep kamu tarifesi kullanıyorum. Konuşma paketimdeki her yöne konuşma sürelerimin bittiğine dair 02.04.2013 tarihinde tarafıma vodafone'dan mesaj geldikten sonra diğer yönlere herhangi bir arama yapmadığım halde tarafıma 84 tl fatura geldi.

Ödemem miktar yaklaşık 37 tl iken 47 tl fatura aşım ücreti gelmiş. Fatura detaylarını incelediğimde 01.04.2013-01.04.2013 tarihindeki diğer operatörlere yaptığım görüşmelerinde ücretlendirildiğini gördüm.

Vodafone nun bana zamanında bilgilendirme mesajı göndermediği için fazla gelen 47 tl nin iadesini talep ediyorum. Vodafone'da böyle bir problem yaşanacağını tahmin dahi etmezdim. Saygınlığına ve müşteri memnuniyetine güvendiğim bir kurum.

Yasin 30 Okunma

Cevaplar

  • Yasin 22 Nisan 2013

    göndedikleri otomatik mesajları aynen telefonda da söylüyorlar. faturayı buz gibi ödedim. asla çözüm üretilmedi. vodafone hat alırken bir değil en az beş kere daha düşünün

  • Vodafone Temsilcisi15 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, Bizlerle paylaştığınız şikayetinizin detaylı olarak kontrol edildiğini belirtmek isteriz. Yapılan kontrollerde süre bildirim sms'i tarafınıza gönderildiği tespit edilmekle beraber toplu süre limit aşımı nedeniyle ücretlendirme yapıldığı tespit edilmiştir.Faturalandırmanıza yönelik herhangi bir sorun bulunmamaktadır.Talebiniz doğrultusunda ayrıntılı fatura gönderimi sağlanmakla birlikte, Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Yasin 14 Nisan 2013

    vodafone'dan red cevabı aldım. şikayetvar lütfen sorun çözülmüş gibi gösterme. geçiştirip duruyorlar

  • Yasin 12 Nisan 2013

    cep kamu abonesiyim. tarife ücretim 37 tl. her yöne konuşma paketimin bittiğine dair vodafone'dan mesaj geldi, bende arama yapmayı bıraktım. ama faturayı görünce şok yaşadım. çünkü bana 02.04.2013 tarihinde mesaj atan vodafone, 01.02.2013 tarihinden itibaren tüm görüşmelerimi ücretlendirmiş ve bir günde faturaya 47 tl aşım ücreti göndermiş. vodafone'u aradığımda 1 gün sonra mesaj attıklarını, yasal olarak böyle bir haklarının olduğunu ve fazla gelen faturayı ödemem gerektiğini söylediler, KISACASI 47 TL yi haksız yere istiyorlar. sorun giderilmediği takdirde 1-diğer operatörlere geçeceğim 2-yasal olarak hakkımı arayacağım...

  • Yasin 12 Nisan 2013

    henüz bana dönen olmadı. vodafone'dan yaptıkları hatayı düzeltme tavrı gelirse, burada teşekkür edeceğimi bildiririm. bakalım amaçları müşteriyi aldatmak mı, yoksa adil bir şekilde kendilerinden kaynaklanan problemi çözmek mi...

  • Vodafone Temsilcisi11 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön