Vodafone Bilgi Verilmeden Yapılan Fatura Tutarı!

Deniz K. |

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana genç avantaj tarifesi içinde facebookun sınırsız olduğunu herhangi ekstra ücret ödemeyeceğimi söylediler başka bir bilgi vermediler ay sonunda 170 tl ücret geldi aradığımda normal ınternetten girdiğimi m. facebooktan girmem gerektiğini söylediler bana böyle bilgi verilmedi dediğimde şikayet dilekçesi oluşturdular ama yanıt olarak herhangi bi hatanın olmadığını belittiler öbür aya da yansıyan ücret olacağından bu durumun düzeltilmesini kendilerinin hatasının cezasını para ödeyerek çekmek istemediğimden durumun düzeltilmesini istiyorum.

Etiketler :

Bilgilendirme Sorun Çözme/Yönlendirme İnternet/3G Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 09 Mayıs
    08:44

    Değerli Abonemiz,

    Bizlerle paylaştığınız şikayetinizin detaylı olarak kontrol edildiğini belirtmek isteriz.

    Yapılan kontrollerde hattınız ile ilgili müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğiniz görüşme kayıtlarının kontrolünün sağlandığı ve tarafınıza gerekli bilgilendirmenin yapıldığı tespit edilmiştir.

    Genç Avantaj tarifesi kapsamında Facebook kullanımların ücretlendirilmediği ancak Facebook ve Twitter’ a ait [m.facebook.com ve mobile.twitter.com] URL(kaynak bulucu) lerin dışında farklı URL(kaynak bulucu)’ ler kullanıldığında bu kullanımlarının standart mobil internet tarifesinden [0,35 kr/ 1 KB ] ücretlendirildiğini belirtmek isteriz.

    Facebok sitesinin hattınızı farklı bir siteye yönlendirmesi durumunda ücretli bağlantı gerçekleşmektedir.
    Cihazınızda yüklü olan 3.parti uygulamalar kapsamında yapılan bağlantıların da kullanmış olduğunuz internet paketi kapsamında ücretli olacağını belirtmek isteriz.
    Örnek olarak; açılan herhangi bir videoda Facebook üzerinden görüntülenme işlemi sağlanmakta olup, Youtube ya da farklı bir video sitesinden yüklemeler sonucunda Facebook üzerinden izlenim sağlansa bile arka planda Facebook dışı uygulama çalışması nedeni ile ücretlendirmenin yaşandığını bildirmek isteriz. Aynı zamanda okunmak için büyütülen karikatür paylaşımları ve ''okumaya devam et'' ve devamını gör'' tuşlanan paylaşımlar facebook sürücüsünden çıkıp, ilk paylaşıldığı sayfaya bağlandığından ücretlenme yaşanmaktadır.

    Bunlara ek olarak, Facebook ve Twitter bağlantılarınızda internet adres çubuğuna adres girişi sağlarken https:// şeklinde giriş yapıldığında güvenli bağlantı gerçekleşmekte olup, ücretlendirilme yaşanmaktadır.Bu bağlantılarınızda adres girişi sağlarken http:// şeklinde giriş yapmanızı öneririz.
    Bu bağlamda, ücretlendirmenize yönelik sorun bulunmadığını tarifenize uygun olarak ücretlendirme gerçekleştiğini belirtmek isteriz.




    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    “Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş”