30 Nisan 2013

Vodafone Bildirimsiz Yasal Takip!

541647**** ve 544720**** numaralı gsm hatlarımı birkaç ay önce farklı bir operatöre taşıdım ve tarafıma ne e-fatura ne posta fatura ne de aranarak ya da sms yoluyla hiçbir şekilde faturam bildirilmedi. Bende bunun üzerine şüphelenerek Vodafone Shop'a sordurduğumda ödenmemiş faturanız yoktur dendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda ise bu 2 hattımın da yasal süreçte olduğu bilgisi aktarıldı. 40 liralık 50 lira gibi komik bir rakamlı tarafıma bildirilmeyen faturam için beni tutup avukata verdiler ben böyle şey görmedim. Tarafım ne arandı ne de herhangi bir kanalla bilgilendirilmedi. Faturamı normal şartlarla ödemek istiyorum, derhal gerekli işlemleri sağlayın.

Ayhan 46 Okunma

Cevaplar

  • Vodafone Temsilcisi30 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile tarafımıza ulaşan bildiriminiz incelenmiş olup,541647****numaralı hattınız ve 544720**** numaranız üzerinde yapılan kontrollerde fatura kesim tarihinizin Her ayın 6. günü olduğu 31.12.2012 tarihinde farklı operatore taşımış olduğunuz görülmüştür.06.01.2013 tarihinde son kullanımı içeren faturanızın çıkarıldığı görülmektedir.Söz konusu 23.01.2013 son ödeme tarihli faturayı ödememeniz nedeniyle yasal takibe aktarıldığı görülmektedir. Yasal Takip sürecinde bulunan hatlara tarafımızdan farklı bir müdahale sağlanamamaktadır.Yasal Takip süreçindeki masraflar ( Avukatlık masrafı,faiz ..vb )yeralan fatura tutarlarına dahil olmadığının bilgisini iletmek isteriz.Faturanızın ulaşmaması ile ilgili takip abone tarafından yapılmakta olup, faturalarınızı öğrenebileceğiniz bir çok servisimiz mevcuttur. Fatura ödemelerinizle ilgili olarak imzalamış olduğunuz söleşmenin 5. maddesinin 7. fıkrasında " abone fatura ödemelerini, gönderilen faturanın adresine ulaşmasını beklemeksizin yapmakla mükelleftir. Faturası eline ulaşmayan abone, fatura bilgilerini anlaşmalı bankalardan Vodafone Fatura bilgi hattından, Vodafone Web sayfasından ve Vodafone' un belirleyeceği ve usulünce duyuracağı diğer mecralardan öğrenebilir." fatura takibinin abone sorumluluğunda olduğu bilgisi açıkça belirtilmiştir. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Vodafone Temsilcisi30 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön