Vodafone Bakiyem Bir Anda Tükendi!

Bahar G. |

16 yıllık hattımı 2 aydır Vodafone'a taşıdım. 23 TL süper komple tarifesini alıp bu ay dakika ve internet kotam 3-4 gün önce bittiğinden, twitter+facebook hattım için 5 TL karşılığı internet kullanabileceğim mesajını aldım.Telefonumun kampanya tarifesinin yenilenmesine 2-3 gün kaldığından önce 25 TL sonra 15 TL yükleyip sorun yaşamak istemedim.

Bugün yetersiz bakiyem sebebiyle tarifemin yenilenmediğinin bilgisi geldi. Müşteri hizmetlerini arayarak yardımcı olmalarını istedim, bakiyemin 2 gün içinde nasıl 40 TL'den 4, 5 TL'ye düştüğünü neden 23 TL kaşılığı yenilenmediğini sordum, ikna edici bilgi alamadım. Nasıl 2 günde 40 TL bakiyem 4 TL olur?

Etiketler :

Bilgilendirme Sorun Çözme/Yönlendirme Paket-Tarife Başvuru

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Bahar G.
    29 Haziran
    17:40

    1 ay içinde süperkomple tarifem bittiği için aldığım,mesajla geldiği için tereddüt etmeden tanımladığım facebook+twitter= 5 TL tarife neticesinde facebook ve twitter kullanımlarıma yaptığım her yorum için ilaveten ücretlendirme yapılmış olup,aslında tarifemin (23Tllik)yenilenmesi için yapmış olduğum 25TL+15TL =40TL ücret 2 gün içinde bu ve benzeri sebeple ücretlendirilip kullandığım belirtilmektedir.Madem facebook ve twitterı kullanım-yorum ayrıca ücretlendirilmektedir neden 5TL ödeme yapmaktayız?ilaveten 25TL tarifemin yenilenmesi için yükleme yapmış bulunmaktayım.Bu defa da normal 1gb internet kullanımımda facebook ve twitter kullanımım engellenmiş olup tekrar 5TL lik ayrıca ücretle birlikte her yorum için para mı yüklemem gerekmektedir?Neden süper komple hattımdan ilk aylarda facebook ve twitter hesaplarımı kullanabiliyorken şu anda bu hizmet kapalıdır?

  • Bahar G.
    27 Haziran
    23:32

    vODAFONE TARAFINDAN Tarafıma bir kere arama yapılmış olDUĞUNU sonradan farkettiğimden kendilerine ulaşamadım,bir daha da aranmadım.Zaten 542li ya da 7000li ücretsiz hat denilip saatlerce telefonda bekletilip başka servislere aktarma yapılıp yada ''sesiniz gelmiyor''denilerek kapatılarak iyi bir müşteri hizmetleri servisi,tatmin edici bir bilgi de verilmemektedir.Mailime gelen açıklamada tarifem için tanımlanmış dakika ve internet kullanımım tanımlanmış tarihten 3 gün önce bittiğinde yeni tarifemin (faturasız hat)tanımlanması için yüklediğim 25TL+15TL=40TL nin sadece 3 gün içerisinde tarafımdan internet ve diğer kullanımlar için kullanılmış olduğu bilgisi verilmiş ve konuyla ilgili detaylı kullanım bildirilmemiştir.Mailime detaymış gibi telefonuma tarifemle alakası olmayan gönderilmiş mesajlar yine tekrarlanıp,kullanım ücreti gibi yansıtılmıştır.Şu anda süper komple tarifemin tanımlandığı belirtilmiştir.ÇÜnkü şikayetimi yaptığım tarihte 40TL yüklememe ilaveten 25 TL daha yükleme yapmış olup normal hattımı kullanabilmekteyim.Vodafone bunu 3 gün öncesinde yüklediğim 40TL ye dahil etmemelidir,tarife yenilemesinden 3 gün önce ödenen 40TL ile nasıl yeni tarifeyi yenilemek yerine cep tarifeden ücretlendirme yapılmış ve hiç konuşma yapılmadan bu ücret nasıl 3günde internet ücreti olarak tanımlanmıştır?Facebook ve twitter için yaptığım ayrı ödemeye karşın ilaveten facebookta yaptığım her yorum için ayrıca ücretlendirme yapıldığı bilgisi verilmiştir.Böyle bir uygulama şu ana kadar kullandığım hiçbir internet hizmetinde rastladığım bir durum olmadığından bunu kabul etmiyor ve yeni geçiş yapan üyelere tüm bu bilgilerin öncesinde verilmeyip ücretlendirme yapıldıktan sonra müşteriyi cezalandırır gibi bir uygulama olduğundan kınıyorum.Lütfen internet ve diğer kullanım detaylarımın ve ücretlerinin bu 3 günlük sürede 40TLye karşılık ne olduğunun bilgisini ,detalarını genel müdürlükten talep ediyor aksi halde hukuki tüketici haklarımı kullanacağımı beyan ederim..

  • 26 Haziran
    10:51

    Değerli Abonemiz,

    Bizlerle paylaştığınız şikayetinizin detaylı olarak kontrol edildiğini belirtmek isteriz.
    Yapılan kontrollerde hattınız ile ilgili internet kullanımlarınıza istinaden ücretlendirme yapıldığı ve sorun bulunmadığı bilgisini aktarmak isteriz.

    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    “Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş”

  • 26 Haziran
    10:30

    Değerli Abonemiz,

    Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

    Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.

    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.