Vodafone Aramalarım Konuşma Paketinden Eksilmiyor!

Oğuz Kağan B. |

2001'den beri Telsim/ Vodafone kullanıcısıyım. Hattımda arandıkça biriken TL'ler ve almış olduğum her yöne 500 dk ek paketi ile babamın Vodafone hattını aradığım zaman bu konuşma dakikalarından düşmek yerine asıl bakiyemden gidiyor. Bu konuda müşteri hizmetleri ile 3 yıldır şikayette bulunuyorum fakat bir türlü çözemediniz. Başka hatlardan bu Vodafone numarasını almış olduğum konuşma paketleri ile rahatlıkla arayabilirken neden Vodafone hattımdan Vodafone hattını ararken dakikası 30 krş olan tarifemden paketim olmasına rağmen ücretlendiriliyorum?

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Görüşme Fatura Ücretlendirme Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Oğuz Kağan B.
    17 Haziran
    16:01

    "12.06.2014 ve 15.06.2014 tarihlerinde irtibat numaralarınızdan yapılan geri dönüşlerde,tarafınıza ulaşılamaması sebebiyle görüşme sağlanamamıştır." lafınıza ithafen: 1 kere aradınız 15.06.2014 sabah 09:01'de ve ben açtım telefonu, 2 sn.ye sonra kapattınız. Bu mudur ulaşamamanız? Sonra mesaj gönderiyorsunuz sorunla ilgili bilgi almak için 542yi arayın diye. Ben zaten Turkcell'e geçtim artık, hem de ayın 10'unda geçtim, siz başka bir hatta geçince nasıl çözdünüz problemi acaba? Neyin kafasını yaşıyorsunuz 3 senedir çok merak ediyorum! Bu arada bana 21TLye veremediğiniz 500dk her yöne paketi 21TL 36kuruşa Turkcell verdi! Hem de vergiler ve telsiz kullanım ücreti dahil!

  • 17 Haziran
    14:53

    "

    Değerli Abonemiz,

    sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz bildirime istinaden gerekli kontrollerin sağlandığını belirtmek isteriz.
    12.06.2014 ve 15.06.2014 tarihlerinde irtibat numaralarınızdan yapılan geri dönüşlerde,tarafınıza ulaşılamaması sebebiyle görüşme sağlanamamıştır.

    İncelemeye yönelik detaylı bilgilere, müşteri hizmetlerimiz aracılığı ile ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz.

    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.

    "

  • Oğuz Kağan B.
    09 Haziran
    23:09

    Sorunum çözülmedi, geridönüş yapılmadı! Şu an bakiyem sayelerinde 0TL! Konuşma paketim ile vodafone kullanıcısı olan babamı arayamadıktan sonra bana kimse mantıklı bir açıklama yapamadı! 1 kerelik önceden ücretlendirilmiş bir konuşma ücretini geriödemeyi problemi çözme sandılar. Şu an ne müşteri hizmetlerini ne de babamı arayabiliyorum bakiyemi sıfırladıkları için! An itibariyle her yöne 1079DK ve 4.47TL arandıkça kazandığım bakiyem var. Sayelerinde ilk kez Türkcell kullanacağım, transfer işlemini başlattım, sim kartımı da aldım.

  • Oğuz Kağan B.
    06 Haziran
    21:54

    06/06/2014 21:31 itibari ile gönderdiğiniz mesaj:
    DEĞERLİ ABONEMİZ, İLETMİŞ OLDUĞUNUZ ŞİKAYETİNİZ İNCELENMİŞ VE DÜZELTME İŞLEMİNİZ YAPILMIŞTIR-VODAFONE.

    Bunun üzerine babamı aradım ve 472sn.lik görüşme yaptım, sonuç mu? 2,36TL! Yine ücretlendirildim, bana müşteri hizmetleri de telefonla dönüş yapma ihtiyacı duymuyor. En kısa sürede hattımı başka bir operatöre taşıyacağım!

  • Oğuz Kağan B.
    06 Haziran
    19:21

    Ben 05/06/2014 saat 19:00'a kadar bana dönüş yapın, babamı arayacağım dediğim halde tarafıma ne dün ne de bugün içinde dönüş yapıldı. 3 senedir müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu bildiriyorum fakat sadece müşteri hizmetleri arama ücretini aramakla kalıyorum. Kimse bana geridöüş yapmadı!

  • 06 Haziran
    11:18

    Değerli Abonemiz,

    Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

    Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.

    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.