Vodafone Amatörlük!

Fatih U. |

Müşteri kim: Yıllardır Vodafone kullanan red tarifesi kullanıcısı.

Durum; 1- Operatör değişiliği yapacağım.
2- E-posta ile gönderilmesi gereken faturalar bana ulaşmadığı için;
-Son faturanın e-postama gönderilmesini ve hattın faturasıza geçirilmesini talep ediyorum
(1+ sefer teyit ederek)

Sorun;1- Vodafone fatura yerine işime yaramayan 'kullanım detayı' göndermiş.
2- Tekrar arayıp gönderilmesini istediğimde kontörlü hatta geçtiğim için artık e-posta atamayacaklarını söylüyorlar.
3- Başka bir temsilci self-servisten görebileceğimi söylüyor. Giriyorum, bakıyorum, hiçbir geçmiş bilgim yok, hepsi gitmiş.
4- Müşteri temsilcileri talimat dışına çıkamıyorlar.

'Faturamı gönderemiyorlar'.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Fatura Gönderimi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Fatih U.
    15 Ağustos
    20:07

    Dün bir e-posta gönderildi, talebime istinaden fatura gönderildiğine dair.
    Şoka girdim, yine kullanım detayı göndermişler.
    Zaten -talepte yazdığı üzere- sıkıntı fatura yerine kullanım detayı gönderilmesiydi ve yine aynı şeyi yapmışlar çözüm olarak.
    Şaka gibi