27 Mart 2013

Vodafone Abonelik Evrakımı Kaybetmişler!

Yaklaşık 3 aydır abonesi olduğum Vodafone GSM operatöründen dün aldığım sms gereğince, abone kayıt işlemleri için Viaport'ta bulunan Vodafone hizmet noktasında teslim ettiğim Kimlik fotokopisi ve abonelik sözleşmesinin Vodafone merkezine ulaşmadığı ve bu sebeple 7 içinde herhangi bir Vodafone noktasına ilgili evrakı teslim etmediğim takdirde hattımın kapatılacağı tarafıma bildirildi.

Şikayet ettiğim husus, abone hizmet noktasına teslim ettiğim evrakın kaybedilmesi nedeniyle benim mağdur durumda olmamdır. Hizmet noktası evrakı kaybedecek, ben hattım kapatılmasın diye işi gücü bırakıp (ki yoğun bir çalışma tempomuz bulunmaktadır) Vodafone hizmet noktasına gideceğim.

Burak 31 Okunma

Cevaplar

  • Burak 25 Nisan 2013

    Sayın Vodafone Müşteri Hizmetleri Yetkilisi, Abonelik sözleşmesi ve kimlik fotokopisini hattı satış noktanızdan teslim alınırken şahsım tarafından teslim edilmiş olup, bahse konu evrakın merkezinize ulaştırılmasındaki sorumluluk yetkilendirdiğiniz satış noktasına aittir. Bu nedenle, evrakın ulaşmaması durumunda müşterinin hattını kısıtlamak ya da kullanıma kapatmak herşeyden önce insan haklarına aykırı bir davranış olup ticaret ahlakı ve etiği ile bağdaşmamaktadır. Yaşanan mevcut olayla ilgili olarak firmanız bakış açısının ve politikasının acilen gözden geçirilerek düzeltmesi ticari yaşamınız açısından faydalı olacaktır. GSM hattı haksız yere 5 gün kullanıma kapatılmış olan müşteriniz olarak, en yakın sürede kampanyalı olarak kullanmakta olduğu GSM hattını ceza ödemek pahasına müşterilerine değer veren bir başka bir operatöre geçeceğimi taahhüt ederim. Burak Gürsu

  • Vodafone Temsilcisi02 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz bildiriminize istinaden,yapılan kontrollerde 29.03.2013 tarihinde tarafınıza yapılan geri dönüşte ulaşılamadığı tespit edilmiştir.İnceleme sonucunda Vodafone Cep Merkezimiz tarafından teslim alınan evraklarınızın gereken süre içersinde kargo işlemlerinin tamamlandığı tarafımıza belirtilerek ,eksik evrak nedeni ile tarafınıza gönderilen bilgilendirme sms'ine istinaden tekrar Vodafone Cep Merkezimize evraklarlarınızı teslim etmeniz durumunda işlemlerinizin tamamlanacağının bilgisini iletmek isteriz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Vodafone Temsilcisi27 Mart 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön