20 Nisan 2013

Vodafone Abone ve Çağrı Merkezleri Arasındaki İletişimsizlik!

Nisan başında faturalı hatta geçtim. Abone merkezinden bana vaat edilen paket taahhütlü500(dk+sms+net)paketiydi. sms ve net paketinin 12ay oluşuyla ilgili teyit aldım ve faturalıya geçtim. 2 gün sonra faturalıya geçişim tamamlandı fakat vaat edilen yan haklardan sadece 3 ay yararlanabileceğim belirtildi.

Müşteri hzm. ni aradım gerekli bilgilendirmenin yapılmış olduğunu söylediler. Abone merkezine gittiğimde hatanın onlarda olduğunu söylediler ve gözümün önünde şikayet kaydı açtılar. 1hafta içinde herhangi bi aksiyon alınmaması karşısında müşt. hizmetlerini aradım. Konuyla ilgili herhangi bir çözümlerinin olmadığını ilettiler. Kendi aralarındaki iletişimsizlik yüzünden para ödemek istemiyorum!

Fatma 406 Okunma

Cevaplar

  • Fatma 22 Nisan 2013

    Aynı çözümsüzlük yaklaşımı! Kendi elemanınız suçluyuz yanlış bilgi verdik diyor siz neden bahsediıyorsunuz? Bu kadarına da pes artık! İmzaladıgım belgelerin üzerinde bile paket bilgilendirmesi söylediğim gibi yazıyor! İyi firma olmanız için hatalarınızı kabul edebilmeniz gerekir Vodafone bunun yakınından bile geçmiyor! YAzıklar olsun size

  • Vodafone Temsilcisi22 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile tarafımıza ulaşan bildiriminize istinaden yapılan kontrollerde, Vodafone Cep Merkezi konu hakkında sorgulandığnda ayrıntılı olarak, sms ve data kullanım hakkının üç ay için geçerli olduğu bilgisini paylaşıldığı bilgisi verilmiştir. Bu bağlamda müdahalede bulunamayacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Vodafone Temsilcisi20 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön