13 Şubat 2013

Vodafone 3847'ye Gönderdiğim ONAY Sms'i İşleme Alınmadı!

21 Aralık 2012'de Vodafone Müşteri Hizm. arandım. Tarifem 29 TL(500dk heryöne) + 1 TL(500 dk heryöne) idi. Görevli, tarifemin Ocak 2013'te 34 TL + 1 TL şeklinde olacağını, aynı tarifeye devam edeceksem, görüşme sonrasında 3847'den gelen mesaja 24 saat içinde "ONAY" yazıp göndermemi söyledi. 22 Aralık 2012'de saat:23:00'da 3847'ye "ONAY" smsi gönderdim, talebim onaylandı. Ancak Şubat ayında faturamda +1TL'ye 500 dk her yöne bedava dk'nin tanımlanmadığını faturamın 126 TL gelmesiyle öğrendim!! 542'yi aradığımda tarife uzatma işlemini tarife bitişi olan 7 Ocak 2013'te yapmam gerektiğini söylendi. O halde neden 1 ay öncesinde aranıyorum ve "Onay" sms im işleme alınmıyor?

Sevcan 960 Okunma

Cevaplar

  • Sevcan 19 Şubat 2013

    Aralık ayı içerisinde gönderdiğim onay sms i neden kontrol edilmiyor? ben 13.02.2013 de aynı işlemi tekrardan yapmak zorunda kaldım. Kampanya 7 Ocak 2013'te bitiyor ama siz bana sms i Aralık 2012 de göndertiyorsunuz, tarihi ve saat bilgisini dahi verdim hatta gönderdiğim o zamanki sms in. 13 şubat ta tekrar deniyorum, bu defa onay mesajı gönderiyorsunuz ve ben tüm işlemlerimi buna göre mi yapmış oluyorum? o halde faturam neden bu işlemden önceki onayım dikkata alınarak gönderilmiyor? Her zamanki gibi biz koyun Türk milletini kulbuna uydurup soyup soğana çeviriyorsunuz..her defasında da tatminsiz bir sebebi karşı tarafa yıkarak...Ben dahil vodafone kullanan tüm ailem hatlarımızı Avea'ya geri taşıyarak böyle bir hataya maruz kalma ihtimalini sıfıra indireceğiz..

  • Sevcan 19 Şubat 2013

    Tekrardan aynı şablon cevabı veren Vodafone'a buradan sonsuz teessüflerimi iletiyorum!! İnsanı bu kadar da enayi yerine koymak olmaz. Ne söz verildiği gibi 3 gün içerisinde arandım ne de buradan düzgün bir cevap aldım. Avea hattımı geçen sene vodafone a taşımıştım ama senesi dolduğuna göre Avea'ya geri dönmenin ve haksız uygulamasından ötürü de Vodafone'u hakem heyetine şikayet etmenin artık tam sırası sanırım.

  • Vodafone Temsilcisi19 Şubat 2013

    Değerli Abonemiz, sıkayetvar.com sitesi kanalı ile tarafımıza İletmiş olduğunuz bildiriminize istinaden, 554888**** numaralı hattınız üzerinde yapılan kontrollerde birönce ki kampanyanızın bitiş süresi ile ilgili bilgilendirme sağlandığı ve tarafınıza sunulan kampanya için onay sms'nin 13.02.2013 tarihinde yanıtladığınız işlemlerinizinde buna göre sağlandığı tespit edilmiş olup,ücretlendirmenize müdahale edilemeyeceğinin bilgisini iletmek isteriz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Sevcan 15 Şubat 2013

    542'ye bıraktığım şikayet kaydına 3 gün içerisinde geri dönüş yapılacağı söylenmişti ancak yapılmadı.bu site üzerinden yazmış olduğum şikayete ise şablon bir yanıtla karşılık vermişler..ilgi, alaka ve müşteri memnuniyeti maalesef sınıfta kalacak gibi görünüyor.

  • Sevcan 13 Şubat 2013

    Konuyla ilgili şikayet bildirimini 12.02.2013 tarihinde 542 nolu Müşteri Hizmetleri'ne de yapmış bulunuyorum. 3 gün içinde bir yetkili tarafından aranacağım söylendi. Konuyla ilgilenilmesini ve bu hatanın düzeltilmesini rica ediyorum, burada tamamen çağrı merkezinin zamanlama ve bilgilendirme hatası mevcuttur. Bu hata karşılığında hattıma tanımlanmayan 500 dk lik görüşme süremin bedeli olan yaklaşık 70 TL'lik ekstra tutarı ödemek durumunda bırakılmayacağımı umuyorum. Saygılarımla

  • Vodafone Temsilcisi13 Şubat 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön