Vivense.com Ayıplı Mal Gönderip İade Almamak...

Brc Ö. |

Vivense.com sitesinden TV ünitesi aldım kurulumu yaparken malzeme üzerindeki çatlakları fark etmedim kurulumdan sonra montaj hatası olduğunu TV ünitesinin yan kısımlarının tam gelmediğini fark ettim. Ürün için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde fotoğraflarıda gönderdiğimde deformasyonlar olduğunu ve ürünün sorunlu parçalarını değiştirebileceklerini söylediler. Ürünün değişimini istedim yapamıyoruz sorunlu parçaları gönderebiliriz şeklinde yanıt aldım. Montaj yapmadan nasıl montaj hatasını fark ederdik bilmiyorum. Hem ayıplı mal gönderip hem de iade almıyorlar hayatımda bu kadar sorun çektiğimi hatırlamıyorum.

Etiketler :

Kusurlu-Hasarlı Ürün Ürün-Ücret İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 11 Mayıs
    10:46

    Burcu Hanım,

    İade konusunda kurulumun yapılmamış olması bir kuraldır ve bu değişmez.

    Size 2 yıl garanti kapsamında destek sağlanmış ve kusurlu parça gönderimi yapılmıştır.

    İyi günler dileriz..

  • Brc Ö.
    11 Mayıs
    10:41

    Ben sizr derdimi anlatamıyorum zaten montajda hata var gelen parçada yamuk durucak derdimi anlamak istemiyorsunuz montaj yapılmış değiştiremeyiz diye sürekli aynı şeyi tekrarlıyorsunuz

  • 10 Mayıs
    15:48

    Merhaba Burcu Hanım,

    Malesef ki satış öncesinde de koşullarda ve anlaşmada belirtildiği üzere ' kurulum yapılan üründe iade alınmamaktadır çünkü ürün size özel üretilip sıfır olarak gönderilmektedir'' açıklamasından yola çıkarak, ancak sıkıntılı/hasarlı yerlerinde değişim yapılma kararı alınmış olup, SSH parçaları şu an kargodadır ve en kısa sürede teslim edilecektir.

    Parçalar size ulaştıktan sonra sıkıntı devam ederse tekrar tarafınıza destek sağlanacaktır, zaten ürün 2 yıl garantilidir.

    Teşekkürler..

  • 10 Mayıs
    09:23

    Müşterimizle siparişi hakkında görüşülüp sorunlarının ve memnuniyetsizliğinin giderilmesi için gerekli işlemler başlatılmıştır.

    Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla,
    siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir.

    Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.

    Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Departmanı
    E-mail : info@vivense.com
    Tel : 08504802535