to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Hatalı Ürün Gönderimi Sonrası İade Sürecinde Mağduriyet
Vivense Erzurum Showroom’dan satın aldığım çalışma masasında baştan beri ciddi sorunlar yaşıyorum. 24 Ekim’de önce bana yanlış ürün gönderildi, ardından doğru ürün gönderildi ancak bu sefer de parçalarından biri hatalı çıktı. Hem yanlış ürünle uğraştım hem de doğru ürün geldiğinde bu kez hatalı parça nedeniyle ürünü sorunsuz kullanamadım.
Bu süreçte ürünü ve kurulum ücretini tamamen iade etmek, yani siparişin tamamını iptal etmek istediğimi belirttim. Erzurum Vivense Showroom ile görüştüğümde sistemde bu ürünün iptale uygun görünmediğini, merkezle görüşeceklerini söylediler. Daha sonra Vivense müşteri hizmetleri beni arayarak iade olacağını ve bunun tarafıma mail ile bildirileceğini ifade ettiler ancak herhangi bir mail gelmedi.
Bugün tekrar durumu sorduğumda bu kez Vivense müşteri hizmetleri showroomla iletişime geçmem gerektiğini söyledi ve baştan beri yaşadığım sorunlara rağmen net bir çözüm sunulmadı. Yanlış ürün gönderimi, hatalı parça ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağdur oldum.
Ss0b5e07493396 numaralı siparişimin iptal edilmesini, ürün bedeli ile birlikte kurulum ücretinin de eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fatmanur Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhabalar çalışma masası kurulum hizmeti de olacağı için showroom adresine gelmişti ve adres orası kalmış bugün kurye oraya gitmiş ama ürün bende. Adres değişikliği için talepte bulundum önce oldu sonra da yapamıyoruz denildi. Kargo şirketinden de mesaj geldi tekrar iade oluşturulması gerekiyor diye showroom yoğun çalışıyoruz aldıramayız dediler müşteri hizmetleri yeni iade talebi oluşturamayız dediler. Buraya yazmadığım sürece çözülmüyor sıkıntım. Bana dönüş sağlarsanız çok sevinirim
Merhaba Fatmanur Hanım, Adresinizi; ******* **** **** ********* ***** ***** ********* ******* ***** ******* **** **** ***** ***** *********** ******* bu şekilde güncelledik kargo kısa sürede size ulaşıp iade ürünü alacaktır. Sevgiler.
Merhaba Fatmanur Hanım, Ücret iadeniz yatırılmış ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
