Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Vivense'in Sorun Çözme İlgisizliği

Dilara
24 Şubat 20:43
1.607

12.11.2023 tarihinde eski sanayi bölgesindeki Vivense şubenizden nişanlımla birlikte yatak odası takımı satın aldık. Satın alırken ürünü depoda bekletebilme imkanımız olup olmadığını sorduk ve ücret karşılığında bekletebileceğimiz belirtildi. Depo ücretini ödemek istediğimde ise şu an için gerek olmadığı, son teslim tarihi yaklaştığında aranacağımız ve o zaman halledebileceğimiz söylendi. Ben de kabul ettim. 27 Şubat 2024 son teslim tarihi olan ürünlerim için 19.02.2024 tarihinde bana bir mesaj geldiğinde, durumu anlatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri not aldıklarını ve mağazanın beni arayacağını ifade etti ancak kimse tarafından aranmadım. Akşam saat 19.15 sularında depocunuz beni arayarak böyle bir not alınmadığını ve eğer kendisi beni arayıp ertelemek istediğimi öğrenmeseydi, diğer çalışanların ürünümü iade edebileceğini söyledi. Ertesi gün müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yine not aldıklarını belirttiler fakat yine kimse beni aramadı. Kendim ürünün faturası üzerinden mağazaya WhatsApp yoluyla ulaşabildim. Yaşanan durumla ilgili hiçbir çaba gösterilmedi, sadece geçiştirildi. Daha sonra beni arayıp, mesajlarımı okumamış gibi ertelemek isteyip istemediğimi sorarken, arka planda bir başkası, benimle konuşan kişiye mart ayında teslim etmenin mümkün olup olmadığını sordu. Mail atıp bilgi vereceğini söyledi ancak bir mailin cevabı alınması günler aldı. Kendi çabalarımla depo ücretini web sitenizden bulup, linkini kendilerine gönderdim. Bunun üzerine mail geldiğinde haber vereceklerini ifade ettiler. Bu süreçte, sorunumla ilgilenilmediği için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Telefon numaramdan kaç kere aradığımı sistemden kontrol edebilirsiniz. Şimdi de WhatsApp üzerinden U*** Bey iletişime geçerek depo ücretinin 1000 TL olduğunu ve toplamda 2 ay için 4000 TL ödeme yapmam gerektiğini bildirdi. Ben de maaşımı ayın 1'inde aldığımı ve o zaman ödeme yapabileceğimi sordum, ancak net bir şekilde 'imkansız' yanıtını aldım. Çünkü ayın 27'si son teslim tarihiymiş. Eğer 27'si son teslim tarihi ise ve bunun farkındaysanız, lütfen işinizi düzgün yapın ve acele edin ki ben de kendimi buna göre ayarlayabileyim. Hem sorun çözme odaklı değilsiniz, işinizi önemsemiyorsunuz, hem de karşınızdaki müşteriyi hiçe sayıyorsunuz, hem de ödeme ile ilgili zaman tanımıyorsunuz ve benden hemen 4000 TL istiyorsunuz. İşinizi bu kadar hızlı yaptınız da ben size hemen 4000 TL ödeyeyim mi? 'İmkansız' demek çok yanlış bir üslup ve davranış biçimi. Bu durumdan hiç memnun değilim, ilgilenilmedi ve tamamen görmezden gelindik. Etrafımdaki hiç kimseye tavsiye etmeyeceğim ve personelinizin ne kadar ilgisiz olduğunu herkese anlatacağım.

profile
1 Destek
26 Şubat 14:16 (Şikayetten 1 gün sonra)

Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

28 Şubat 09:04

Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

06 Mart 12:47

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

Vivense Paramı Öde İşini Yap

Arif
12 Temmuz 16:30
270
Vivense Paramı Öde İşini Yap

Vivense Para İadesi Hala Yapılmadı Ve Gelen Ürünler Kırıldı

İrem
12 Temmuz 10:00
207
Vivense Para İadesi Hala Yapılmadı Ve Gelen Ürünler Kırıldı
Vivense Para İadesi Hala Yapılmadı Ve Gelen Ürünler Kırıldı
Vivense Para İadesi Hala Yapılmadı Ve Gelen Ürünler Kırıldı
1

Vivense Mağdurlarına Maalesef Biz De Katıldık.

Saba
09 Temmuz 16:01
321
Vivense Mağdurlarına Maalesef Biz De Katıldık.
1

Vivense Savoy Loft Köşe Koltuk Evlere Girememe Problemi!

Figen
18 Haziran 16:39
345
1

Vivense Modoko 2 Şubesi Siparişimizin Teslimat Tarihinin Ötelenmesi Hk

Eda
11 Haziran 17:57
162
Vivense Modoko 2 Şubesi Siparişimizin Teslimat Tarihinin Ötelenmesi Hk
Benzer Şikayet Yaz