Vivense'den Aldığım Ürünlerde Sürekli Sorun Ve Çözüm Eksikliği

Vivense’nin Kısıkköy mağazasından aldığım Premium yatak odası takımı ve Marsilya koltuk takımı ile ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yatak odası takımının montajı sırasında dolap kapaklarının biri yukarıda, biri aşağıda olacak şekilde hatalı monte edildi. Montaj ekibi bu durumu bize bildirdi. Sonrasında şikayet oluşturmamıza rağmen gelen ekip sorunu çözmedi ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ayrıca karyolanın ayakları da, altındaki profilin içi boş olduğu ve yanlış monte edildiği için ayrıldı. Şu anda yatağı kullanamıyoruz.

Koltuk takımında ise bir koltukta kendi kendine lekelenme oluştu. Bu durumu daha önce Vivense’ye ilettim, ayrıca Şikayetvar’da benzer mağduriyetler yaşanmış mı diye araştırdım ve aynı şikayetlere rastladım. Ancak Vivense, tüm bu şikayetlerde olduğu gibi bizim durumumuzda da kullanıcı hatası diyerek hiçbir çözüm sunmadı. Bugün İzmir Bayraklı mağazasına gidip ürünü tekrar satın alıp tedarik etmek istediğimizi belirttik, fakat Vivense’nin el değiştirdiği ve garantinin bittiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca, ilk montaj sırasında apartman girişinde bir cam kırıldı ve bunun da halledileceği söylendi ama hala çözülmedi.

Bu süreçte defalarca telefonla aradım, başta yardımcı olacaklarını söylediler fakat daha sonra telefonlarıma cevap vermediler. Mail yoluyla da başvurdum, yine kullanıcı hatası denilerek mağduriyetim giderilmedi. Ürünlerin garantisi 2025 Nisan’da bitti, ancak sorunların bir kısmı ilk günden beri var, bazıları ise normal kullanım sırasında zamanla ortaya çıktı. İki ürün için toplamda yaklaşık 45.000 TL kredi kartı ile ödeme yaptım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vivense’den beklentim, mağduriyetimin giderilmesi için ürünlerin değişimi veya tedarikinin sağlanmasıdır. Yaşadığım sorunların çözülmesini ve gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.

Yatak odası takımı fatura no: vvs2023000416154
Koltuk takımı fatura no: vvs2023000625271