Vivense'de Eksik Vida Ve Ücretli Çözüm Talebi

Vivense’den online olarak 3c3607269625 numaralı siparişimle genç odası takımı aldım. Kocaman takım satıyorsunuz ama iş iki küçük vidaya gelince resmen sınıfta kalıyorsunuz. Karyola başlığı için gereken 2 adet vida kutudan eksik çıktı. Vida numarasını, görsellerini, her şeyini tek tek hazırlayıp detaylı şekilde talep oluşturdum; yani ne istediğim, neyin eksik olduğu elinizde apaçık vardı. Buna rağmen yaklaşık 1 ay bekledikten sonra, o iki vidayla alakası bile olmayan rastgele bir vida paketi gönderdiniz.

Yanlış vida gönderildiğini anında ilettim, üstüne aylarca bekledim, defalarca her kanaldan yazdım, aradım, görüştüm. Her defasında “göndereceğiz, çözeceğiz” diyerek oyaladınız ama gerçek anlamda hiçbir şey yapmadınız. Aylar süren bu oyalamanın sonunda bana söylediğiniz şey ise tam bir skandal oldu: Eksik olan vidaları ancak ücretli olarak gönderebileceğinizi ilettiniz. Kendi eksikliğiniz olan 2 vida için müşteriyi bu kadar uğraştırıp sonra bir de üstüne para istemek, sorumluluk almaktan kaçmanın ve müşteriyi hiçe saymanın en net örneğidir.

Eksik vidalar yüzünden karyola başlığı düzgün şekilde sabitlenemedi, ürün güvenli kullanılabilir durumda değil ve duvarlarım hasar gördü. Yani hem ürünü eksik gönderiyorsunuz, hem yanlış parça yolluyorsunuz, hem aylarca oyalıyorsunuz, hem de sonunda “isterseniz parasını verip alabilirsiniz” diyorsunuz. İki tane basit vidayı tedarik edemeyen, müşterisine aylarca resmen işkence çektiren, sorumluluğu üstlenmeyip suçu müşteriye yıkan bir firmayla karşı karşıyayım.

Bu kadar basit bir sorunu bile çözemeyen, müşterisine bu derece zaman ve enerji kaybettiren bir firmanın bu tutumunu kabul etmiyorum. Eksik vidalarımın derhal, ücretsiz ve doğru şekilde gönderilmesini, yaşattığınız mağduriyet ve duvarımdaki hasarla ilgili de açık bir açıklama ve somut bir telafi talep ediyorum. İki vida yüzünden müşterisini bu hale düşüren Vivense’nin bu ayıplı hizmet anlayışını kamuoyunun da görmesini istiyorum.