Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Vivense Ürünüm Gelmedi, Teslimat Süresini Uzattılar. İptal Ettirmek İstiyorum

Tuğba
11 Eylül 2023 22:19
1.047

15 Ağustos'ta dolap aldım. Ben dolabı aldığımda teslimat tarihi 23 Ağustos-5 Eylül olarak belirtiliyordu. 4 Eylül'de link yolladılar. Linke girdiğimde en erken teslimat tarihinin 15 Eylül olduğunu gördüm. Tabii ki çok sinirlenip müşteri hizmetlerini aradım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylemem üzerine konuşmadan birkaç saat sonra tekrar mesaj attılar ve 7 Eylül'e randevu verdiler. Ben de bu kadar bekledim, 2 gün daha beklerim diye onayladım. 7 Eylül sabahı 10.35'te tekrar mesaj attılar. Mesajda 'bugüne planlanan teslimatın planlama dışında gelişen aksaklıklar sebebiyle ertelenmiştir.' yazıyordu. Anında müşteri hizmetlerini aradım. Ne sebepten ötürü planlamanın ertelendiğini sordum. Müşteri temsilcisi depoya bağlanmak istedi ama öyle bir şirket ki kendi deposuna bile ulaşamıyor. Neden planlamanın dışına çıkıldığını öğrenemedim. Ürünün ne zaman geleceğini de öğrenemedim. Ertesi gün, yani 8 Eylül 2023 tarihinde tekrardan hesabıma girdim ve teslimatın 2 Ekim - 9 Ekim 2023 tarihine ertelendiğini gördüm. Tabii ki de tekrardan müşteri hizmetlerini aradım ve artık sabrım kalmamıştı. Ne söylesem, ne kadar konuşsam hiçbir şey ifade etmediği için hiçbir çözüm bulamadılar. Ben de siparişimi teslim süresini geçirdikleri için iptal etmek istediğimi söyledim. Sitelerindeki formu doldurmam gerektiğini söylediler. Ben de doldurdum. Formu doldurduktan sonra müşteri hizmetlerini tekrardan aradım ve dedim ki formu doldurdum, bir an önce siparişimin iptal olmasını ve paramın geri iade olmasını istiyorum. Bana en geç pazartesine kadar geri döneceklerini söylediler. Pazartesi günü hem Vivense Instagram hesabına defalarca kez yazdım, hem de müşteri hizmetlerini aradım. En sonunda döndüler ve siparişimi iptal ettiler. Fakat bu seferde teslimatını gerçekleştirmedikleri ürün için şöyle bir mesaj geldi: 'İade ürününü almaya geliyoruz! Numaralı siparişine ait ürünün/ürünlerin iadesi için iade alım gününü bu linkten planlayabilirsin: Ekibimize ait *** numarasından gelen aramaları yanıtlamayı unutmayın. Ekip numarası sadece hizmet günü için geçerlidir. Hizmet günü öncesinde ve sonrasında bize destek.vivense.com ya da 0 850 480 25 35 üzerinden ulaşabilirsin.' Bunun üzerine tekrardan müşteri hizmetlerini aradım ve depo ekibine not düştüler. Hala bekliyorum. Umarım evime gelip 'bulamadık döndük' demezler çünkü ürün bana hiç gelmedi.

Vivense Ürünüm Gelmedi, Teslimat Süresini Uzattılar. İptal Ettirmek İstiyorum
Vivense Ürünüm Gelmedi, Teslimat Süresini Uzattılar. İptal Ettirmek İstiyorum
Vivense Ürünüm Gelmedi, Teslimat Süresini Uzattılar. İptal Ettirmek İstiyorum
Vivense Ürünüm Gelmedi, Teslimat Süresini Uzattılar. İptal Ettirmek İstiyorum
+3
12 Eylül 2023 09:16 (Şikayetten 10 saat sonra)

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Vivense Teslim Edilmeyen Ürün

İlknur
11 Haziran 17:14
223
1

Vivense Belirtilen Süre İçerisinde Teslimatın Yapılmaması

Hanifi
17 Mayıs 19:44
649
Vivense Belirtilen Süre İçerisinde Teslimatın Yapılmaması
Vivense Belirtilen Süre İçerisinde Teslimatın Yapılmaması
1

Vivense Uygulamasındaki Siparişim Ortada Yok Açıklama Bile Yapmıyorlar

Arden
10 Mayıs 13:05
367
1

Vivense'nin Mükemmel Müşteri Memnuniyet Politikası

Ozenc
09 Mayıs 13:12
554
Vivense'nin Mükemmel Müşteri Memnuniyet Politikası
1

Vivense'den Sipariş İptali İçin Yaşatılan Sorunlar

Çiğdem
20 Nisan 12:37
723
Vivense'den Sipariş İptali İçin Yaşatılan Sorunlar
Vivense'den Sipariş İptali İçin Yaşatılan Sorunlar
Vivense'den Sipariş İptali İçin Yaşatılan Sorunlar
Vivense'den Sipariş İptali İçin Yaşatılan Sorunlar
+1
Benzer Şikayet Yaz