Vivense Teslimat Tarihini Değiştirip Ek Ücret Talep Ediyor

Vivense’den bir koltuk satın aldım. Satın alma sürecinde bana belirtilen teslimat tarihinde ürünün yola çıkacağı söylenmişti ancak daha sonra bu tarihte ürünün gönderilemeyeceği tarafıma iletildi.

Ardından yeni bir teslimat tarihi onaylandı ve bu tarihte adreste bulunmamam durumunda ek ücret ödemem gerektiği özellikle belirtildi. Buna rağmen Vivense, hiçbir şekilde bana danışmadan, keyfi olarak teslimat tarihini tekrar değiştirdi. Müşteriden teslimat günü için ek ücret talep edilirken, firmanın kendi inisiyatifiyle tarihi değiştirebilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı, yalnızca yüzeysel cevaplar verildi ve çoğu zaman ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım. Günlerdir teslimat tarihinin ötelenmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Vivense’nin, onayladığı tarihe sadık kalarak koltuğumun herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.