30 Eylül
#12697957

Vivense Teslimat İade Sorunu!

Vivense'den bir çok ürünü ayrıca sevkiyat parası ödeyerek (her ürün için farklı) eylül başında sipariş verdim, bir halının teslimi 18-23 Eylül olarak verildi. Bunu onaylayarak siparişi verdim ancak sonrasında sistem teslimatı 6-11 Kasım tarihine attı. Bunun üzerine hem web hem info adresinden durumu sordum, bu hafta çıkıyor denilmesine rağmen teslimat olmadı, iade talep ettim, ödediğimden %5 kesinti yapılmasını onaylarsam iade olacağını ifade ettiler, hem ürünü teslim edemeyip hem de sipariş iptali için bu kadar uğraştıran bir firma yok sanırım. Kendi teslim terminlerine uymuyorlar, ek taşıma parası tahsil ediyorlar, kusurlu olup ürünü iade edememelerine karşın iade talebine de cezai kesinti yapıyorlar.Almak üzere olan çevrenize de sorunlu bir müşteri hizmet politikaları uyarısında mutlaka bulunun.

Kivilcim Kivilcim 1.892 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Kivilcim02 Ekim

    Merhaba, Öncelikle, hemen konuyu dikkate alıp ivedilikle ilgilendiğiniz için teşekkürler, acaba daha fazla mağduriyet yaşanmaması için bu tip konularda iade politikanızı revize etmeyi düşünür müsünüz, iade talebi müşteri keyfiyetinden değil, bir takım imkansızlıklar ile oluştuğunda müşteri memnuniyeti için bana sunduğunuz çözüm önerisinin genel politikanız olması dileğiyle. Teşekkürler

  • Vivense Temsilcisi01 Ekim

    Merhaba, Ürününüzün iade işleminde herhangi bir ücret yansıtılmadan ödemiş olduğunuz miktarın tamamının tarafınıza ödemesi yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

  • Vivense Temsilcisi30 Eylül

    Müşterimizin siparişi hakkında inceleme süreci devreye girmiş, sorunlarının ve memnuniyetsizliğinin giderilmesi için gerekli işlemler başlatılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Departmanı E-mail : [email protected] Tel : 08504802535

Ziyaretçi Yorumları