to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Siparişim Teslim Edilmiyor, Çözüm Sunulmuyor
Vivense’nin online sitesinden Kasım ayında Touch Benchli İskandinav masa takımı satın aldım. 23 Kasım’da verdiğim bu sipariş için teslimat tarihi 10 Aralık olarak görünüyordu. Ürün 6 Aralık’ta kargoya verildi ancak Aralık ayının ortasına gelmemize rağmen halen teslim edilmedi ve 10 günden fazladır kargo sürecinde bekliyor.
Kargo firmasıyla görüştüğümde, kolilerden birinin eksik olduğunu ve bu nedenle teslimat yapamayacaklarını söylüyorlar. Vivense tarafına durumu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Her gün müşteri hizmetlerine yazmama karşın aldığım cevap hep aynı oldu, sadece “size dönüş yapacağız” denilerek süreç oyalandı. Telefonla görüştüğümde de konunun ilgili birime iletildiği ve dönüş yapılacağı dışında somut bir adım atılmadı.
F04b07518879 numaralı siparişime ait ürünün acilen eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivense online üzerinden satın aldığım masa takımı 6 Aralık’ta Ceva Kargo’ya verildi ve sistemde 10 Aralık teslim tarihi olarak görünüyordu. Ancak bu süreçte Ceva Kargo tarafından bana hiçbir şekilde SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı.
10 Aralık’ta teslimat gerçekleşmeyince kargo şirketiyle iletişime geçtiğimde, kolilerden birinin kayıp olduğunu ve bu nedenle teslimatın yapılamadığını söylediler. O günden bu yana, yani yaklaşık 9 gündür herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem gerektiği söyleniyor.
Hem Vivense hem de Ceva Kargo müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. İki taraf da yalnızca kendi aralarında yazıştıklarını ve bana dönüş yapacaklarını belirtmekle yetindi, ama ne somut bir adım atıldı ne de çözüm odaklı bir bilgilendirme yapıldı.
Kayıp olduğu söylenen kolinin acilen bulunarak masa takımımın eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise kaybedilen ürünün bedeli ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Derya Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Telefonla görüşme yapıldı. Dönüş yapılacağı söylendi beklemedeyim.
Merhaba Derya Hanım, Konu ile araştırma süreci devam etmektedir. Bilgi alır almaz tarafınıza da bilgi vereceğiz. Sevgiler.
Ürünler eksiksiz bir şekilde tarafıma ulaştı. Burda tek teşekkür edeceğim firma kesinlikle Şikayetvar ailesi. İyi ki böyle bir platform var çok pişmanım bir ay bekleyip buraya direk yazmadığım için.
Şikayet var ekibine teşekkür ediyorum. Vivense ile de tekrar alışveriş yapmamak üzere vedalaşıyorum
