Vivense Siparişim Gönderilmedi, İptalde Kesinti Uygulanıyor

28.11.2025 tarihinde Vivense.com üzerinden, sipariş numarası 2FB 207523527 olan Vanella Handmade tekli sarkıt avizeyi, hızlı teslimat ve 'hemen kargo' ibaresine güvenerek satın aldım. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ sadece 'onaylandı' olarak görünüyor; kargo veya hazırlıkla ilgili hiçbir ilerleme yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda net bir teslimat tarihi verilmiyor, yalnızca talebimi ilettiklerini ve aranacağımı söylüyorlar. Siparişi bu kadar geciktirmelerine rağmen iptal etmek istediğimde ise benden %30 kesinti yapacaklarını belirtiyorlar ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Ürün ortada yokken, gönderimle ilgili bir gelişme yokken, iptal halinde kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Siparişim henüz kargoya bile verilmediği için, hiçbir kesinti uygulanmadan siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumun tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.