09 Kasım
#12932419

Vivense Kusurlu Ürün Teslimi İlgisizlik

28 Eylül'de satın almış olduğum konsolu 19 Ekim'de teslim ettiler. Bir hafta sonra konsolun kapaklarının açılıp kapanmadığını ve üst tablanın ortasında eğiklik tespit ettim. Müşteri hizmetlerine mail ile ulaştığımızda sorunun üretimsel olduğunu ürünü değiştirmek istediğimi belirtmeme rağmen ekip göndereceklerini söylediler. 10 gün sonra gelen ekip tarafından benim tespitimin doğru olduğu üst tablayı değiştireceklerini söylediler. Bir hafta sonra kargo geldi. İçinden üst tabla yerine iki adet konsol ayağı çıktı. Resmen müşteri ile dalga geçiyor bu firma. Durumu açıkladığımda istersem üst tablayı yeniden göndereceklerini istersem ödemiş olduğum ürün fiyatından % 25 hizmet bedeli keseceklerini ve iade işlemlerinin başlayacağını bildirdiler. Hala ses yok firmadan. İşin özeti ürün tesliminden bir hafta sonra fiziki olarak bozulan bir maldan kim sorumludur? Böyle ilgisiz başka bir firma görmedim ben.

Nihat Nihat 3.950 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Vivense Temsilcisi09 Kasım

    Müşterimizin siparişi hakkında inceleme süreci devreye girmiş, sorunlarının ve memnuniyetsizliğinin giderilmesi için gerekli işlemler başlatılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Departmanı E-mail : [email protected] Tel : 08504802535

Ziyaretçi Yorumları