Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Vivense Kurulum Hizmetinde Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunu

Eda
07 Mayıs 01:08
468

Vivense'den çalışma masası ve kurulum hizmeti satın aldım. 25 ya da 26 Nisan'da ürün teslim edildi. Firmanın kurulum için mail atmasını bekledim. Mesaj ve mail gelmeyince 30 Nisan'da aradım. Kargo firmasının teslimi onlara iletmediği için gecikme olduğu ve özür dilenerek kayıt açıldı. Kurulum için tekrar aradım ve 48 saat içinde mesaj ya da mail geleceği söylendi. Bu şekilde 6 Mayıs'a kadar müşteri hizmetleri ile 7 görüşme yaptım. Sürekli geçiştirildim. Depo kapanıyor, kurulum bize ait değil, taşeron firmaya yönlendirildim. Her aradığımda ve her konuştuğum kişi farklı şeyler söyledi. İki konu ile ilgili mail attım ve bu maillere de 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak dönüş yapılmadı. Mağazaya giderek çözüm aradım. Mağaza çalışanı internetten alınan ürünlerde bu tür sorunların yaşandığını, eğer ürünü onların mağazası vasıtasıyla alsaydım 1 gün içinde kurulumun gerçekleştirilebileceğini söyledi. Vivense'de konu ile ilgili 6 günde muhatap bulamadım.

07 Mayıs 11:31 (Şikayetten 10 saat sonra)

Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

07 Mayıs 15:44

Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Eda
07 Mayıs 16:54

Hala sizinle iletişime geçilecek diye yalan söylüyor firma. 30 nisandan itibaren bunu en az 10 kez dediniz. Gerçekte olan kurulum yapacak taşeron firmanız yok şu an

Eda
10 Mayıs 20:35

9 mayısta kurulum için mail atıldı Saat 16.00 dan sonra kurulum için işimden izn alıp evde olacağımı yazdım kurulumu onayladınjz 10 Mayıs da hala beni kurulum için kimse aramadığınj ve kurulum için bsr sorun var mı diye müşteri hizmetlerine sordum Kurulumun bugün yapacağını söykediniz Saat 19.47 de kurulumun yapamayacıpz diye beni arıyorsunuz Sebep de eve ilk defa geleceğiz ya bulamayabiliriz Yani siz nasıl bir firmasınız bu nasıl bir açıklama Arayan kişiye konum da atıyorum Yarın evde olmayacağımı da söylüyorum Yüne de gelmiyorsunuz Bir de aramalara cevap bile vermiyorsunuz

14 Mayıs 09:13

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

Vivense Şirketi Beni Mağdur Etti

Mervan
03 Temmuz 14:20
311
Vivense Şirketi Beni Mağdur Etti
1

Rez@let Vivense. Paranla Rezil Ol.

Erdinç
02 Temmuz 19:00
159
1

Gelmeyen Vivense Ürünleri Şikayeti

Ecem
07 Mayıs 18:37
304

Vivense Kurulum Ve İade

Selva
30 Nisan 20:22
583
Vivense Kurulum Ve İade
Vivense Kurulum Ve İade
4
Çözüldü

Vivense.com Alınan Ürünün İadesi

Özlem
20 Nisan 11:39
319
Benzer Şikayet Yaz