Vivense Kırık Gardırop Ve Geç İade Süreçleri

Can Can1 ay önce

5 Eylül tarihinde Hedera gardırop sipariş ettim. Öncelikle ürün kargo firması Ceva tarafından gecikmeli bir şekilde 22 Eylül tarihinde teslim edilebildi. Sonrasında Vivense'ye ürünün teslim olduğunu söyleyince kurulum hizmetini başlattım. 25 Eylül'de kurulum ekipleri geleceğini söylenmesine ve 3 kere arayıp teyit etmeme rağmen kurulum ekibi saat 5'te beni arayıp gelemeyeceklerini söylediler.

28 Eylül günü öğlen geldikten sonra gardırobun bir parçasının kırık olduğu ortaya çıktı. O yüzden yeni sipariş girileceğini söylediler. Sonrasında Vivense'yi aradığımda kırık parçanın 21 Ekim'de teslim edileceğini öğrenince iptal işlemlerini başlattım.

Baştan aşağı müşteri memnuniyetinden yoksun Vivense'den alışveriş yaptığım için çok pişmanım. Şu anda evimde koliler, demonte halde parçalar/kapaklar açıkta duruyor ve benden ne zaman geri alınabileceği hakkında bir fikrim yok. İadesi yapılmasını bekliyorum. Henüz iletişime geçen de olmadı.

empty-star empty-star empty-star empty-star empty-star
0/5

Cevaplar

profile-icon Can 3 hafta önce

Vivense'den henüz bir geri dönüş dahi alamadım. Müşteri memnuniyetine önem vermedikleri ortada. 1 haftadır şikayet kaydımı inceliyoruz diyorlar. Gerçekten durumları içler acısı

Vivense Logo Vivense 3 hafta önce

Merhaba Can Bey, Öncelikle yaşanan aksaklık adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bize iletmiş olduğunuz mail üzerinden gerekli kontroller sağlanmış ve aksiyonlar alınmıştır. Lojistik firmasına talimat verilmiş ve sizlere yönlendirme sağlanmış. Herhangi bir sorun var mıdır? Dönüşünüzü beklemekte olduğumuzu ve konu hakkında bire bir ilgilenerek sorununun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.

Vivense Logo Vivense 4 hafta önce

Değerli Müşterimiz, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi destek.vivense.com

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Semiha 4 hafta önce  

    Aynı durumdayım gardırop kirik sorumlusu Ceva lojistiktir sütten çıkmış ak kaşık gibi üretici yaptı diyorlar kargonun üzerinde dolaşmışlar orası senin burası benim dolaştırmaktan kırıp getirdiler

  • profile-icon Can 4 hafta önce  

    Kurulum ekibinin çıkarttığı ürünleri geri paketlemek için Vivense bir ekip gönderemeyeceğini söyledi. Kendi başıma uğraşıp ürünleri yeniden paketlemek zorunda kaldım. Ayrıca bir kod gönderip iade işlemlerine başlayacaklarını söylediler ve Ceva firmas

    Cevapları Gizle (1) arrow
    profile-icon Semiha 4 hafta önce  

    Ceva lojistiğe güvenme çok sorumsuz bir taşıma şirketi

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler