Toplam çözüm sayısı
..
Vivense ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
32 Destekçi
  10 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Vivense Asla Memnun Kalmadığım Firma

14257görüntüleme
Ayşe
Ayşe 04 Aralık 2020 22:31
Vivense Asla Memnun Kalmadığım Firma
videoplayer-icon
Vivense Asla Memnun Kalmadığım Firma
Vivense Asla Memnun Kalmadığım Firma

Yeni evimin neredeyse tüm mobilyalarını Vivense'ten aldım, ancak teslimat süresi çoğu üründe çok fazla uzadı. Gardırop ® tahmini tarihin üzerinden iki ay geçmesine rağmen elime ulaşmadı , bende arayıp iptal ettirdim, kargoya ürünü verdikleri lojistik firması telefonu açmıyor, Vivense kargoda diyor, müşteri temsilcileri hep işini yapıyormuş gibi görünüyor ama süreç çok fazla üzüyor ve çözüm üretilmiyor. 

Ayrıca çocuğuma aldığım yatağın her yeri sallanıyordu, çocuk yatmamasına rağmen yatağın alt kısmı çöktü, geldiğinde boyaları kalkmıştı, uzun itirazlarım sonucunda iade almayı kabul ettiler, çünkü üzerindeki tahta çocuğumun üzerine bile düşebilirdi. 

Kurulum almama rağmen yatağı geri sökmek için asla kurulum göndermiyorlar, ben marangoza para verip söktürmek zorunda kaldım, ürünün paketi bile yoktu kendim her şeyi ayarlamak zorunda kaldım. Hem kalitesiz ürün yüzünden ben haftalarca kullanamayıp mağdur oldum hem de müşteri memnuniyetini düşüneceklerine benim üzerime yük yüklediler. Asla memnun kalmadım. Mağaza şubelerine telefonla ulaşılmıyor illa internetten talep gerekiyor, çok saçma, müşteri temsilcileri hiçbir şeyi hızlı şekilde çözüme ulaştırmıyorlar.

Gelişme
Gelişme

05 Aralık 2020 00:34
Ek
Ek
Ek
+2

Vivense den çok fazla esya aldım ve neredeyse hepsinde problem yaşadım, bu aldığım vestiyerin kapağında hasar vardı kurulum ekibi yaparken yeni kapak ve menteşe istediklerini söyledi ancak bana sadece menteşe geldi kapağı göndermediler, defalarca aramama rağmen kapak hala yok, ayrıca dolap yamuk durduğu için altına parça koydular ve çok kotu görünüyor, ayakkabılık da kusurlu, kapaklar esit değil ve üzerinde geçmeyen lekeler var, bu firmayla uğraşmaktan yoruldum ve bıktım. Asla tavsiye etmiyorum

Vivense Logo
Vivense07 Aralık 2020 10:42

Değerli Müşterimiz, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi destek.vivense.com

Ayşe
Ayşe07 Aralık 2020 13:12

Yazdıklarımın hepsini hatta fazlasını müşteri temsilcilerinizle gerek telefonla gerek maille görüştüm ancak sonuç yok.

Vivense Logo
Vivense12 Aralık 2020 13:14

Merhaba Ayşe Hanım, Yaşanan olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu bildirmek isterim. Ürünleriniz ile ilgili iletmiş olduğunuz sorunlara istinaden kayıtlar oluşturulmuş size teslimat yapmak için elimizden gelen desteği göstermeye çalışmışız, memnuniyetinizi sağlamak için Destek bölümümüzden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dilerim.

Ayşe
Ayşe12 Aralık 2020 17:18

Vestiyer kapağı hala elime ulaşmadı, yatağı kendi imkanlarımla sokturdum ve sizin yüzünüzden mağdur oldum, iade alacak kargo almaya gelmedi ve iade suresi de doldu, yani bana hala yardımcı olmuş değilsiniz, vestiyerin yamuk durmasıyla ilgili de bir çözüm üretilmedi

  • profile
  • profile
  • profile
32 Destekçi
  10 Yorum

10 Yorum

Saadet
Saadet06 Aralık 2020 22:05
 

Ben de tüm mobilyalarımı Vivense'den almayı düşünüyordum. İyi ki şikayetinizi okumuşum. Beni büyük bir pişmanlıktan kurtardınız. Teşekkür ederim.

 16
Ayşe
Ayşe07 Aralık 2020 00:06
 

Rica ederim, burası ikinci evimiz olduğu için fiyatları uygun olduğundan dolayı Vivense'yi tercih ettim, kurumsal olduğu için sorun olacağını düşünmemiştim keşke bende önceden araştırsaymışım

 8
Canan
Canan07 Aralık 2020 08:27
 

Kurulum gerektirmeyen eşyalarınızı alabilirsiniz ben koltuk takımı aldım çok memnunum herkes çok beğeniyor ama vestiyerim için aynı şeyi soyleyemiycem. Çekmecenin rayını göndermeyi unutmuşlar kurulum ekibi bildirdi ancak 1ay oldu hala yapılmadı

 5
Halil
Halil07 Aralık 2020 01:00
 

Çocuğuma genç odası alacaktım şu an itibarıyla vazgeçtim.

 12
Altan
Altan07 Aralık 2020 13:41
 

Vallahi bende alisveristim yaptım ama fakat ürün görseldeki gibi olmadığı için iade talebinde bulundum 1 ay 20 gündür urunu ne gelip alan var ne soran ama bankadan parayı kesmeyi biliyorlar

 7
Tayyip
Tayyip08 Aralık 2020 14:12
 

İyi ki okuyoruz ya. Bende iyi firma zannediyordum

 2
Tamer
Tamer08 Aralık 2020 15:22
 

Aman arkadaşlar kampanya yapıp millete 3. Sınıf kalitesiz malzemeden yapıp ucuza yolluyorlar. Suntanın en kalitesizini kullanıyorlar. Ben ucuz mal alacak kadar zengin değilim. Çocuk odasına Antalya'da marangoz bir arkadaşa yaptırdım. 1. Sınıf MDF OMÜ

 2
Erdi
Erdi08 Aralık 2020 15:44
 

Vivense ile yaşadığım problemleri destan şeklinde ben de yazmıştım. Kendisine IKEA hedefi koyup sıfır hizmet kalitesi ile kusura bakmayan ancak siz Kardeşler Kundura olursunuz.

 3
Yasemin
Yasemin10 Aralık 2020 00:25
 

Kesinlikle katılıyorum. 1 ay öncesinde çalışma masası siparişi verdim üst tablası ve alt ayakları birbirine monte edilmiyor. Hasarlı ürün yerine yenisi gönderiyorlar ama süreç gereğinden fazla uzadı.

Okan
Okan10 Aralık 2020 19:08
 

Buraya bakmadan ürün almaz oldum. Vivens denilen markayı bende iyi zannederdim ancak bakmam bir daha bu markaya. Sizinde sorun en kısa zamanda çözülür umarım

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

12-1****21 tarihinde vivense.com sitesinden çocuk odası için sipariş ettiğimiz Zenio Olimpos Plus 4 Kapak 2 Çekmeceli Yüksek Ayaklı Gardırop Beyaz renkteki gardırop çekmecesi bozuk olarak gelmiştir. Teslimatı ve kurulumu yapılan gardırobun çekmecesi için en yakın tarihte tekrar geleceğini belirten f...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Ürün teslimat gelindiğinde karyola ayakları eksik geldi vida seti getirilmemiş başka vidalar ile yapılmaya çalışıldı. Bu şekilde kullanın buraya yolu düşen birisi ayakları takmak için gelir dendi. Marketten sakız almışım gibi bir muamele günlerce gelmesini bekledim vida seti unutmak parça unutmak na...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Vivense'den eylül ayında çocuk okula başlarken çalışma masası aldım önce ürün teslim süresinden neredeyse bir ay geçilmeli olarak ulaştı, kurulum esnasında masa bacakları kırık çıktı, 20 iş günü bacakların teslimini bekledim telefonda kıyametler sonrası ürün geldi bu seferde dolap kısmının ayakları ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Sinirden oturup ağladım resmen bir daha mı tövbe! Kesinle hiçbir bahanenize inanmıyorum, 5 Ekim'de çocuk odası takımı almıştım ürün zaten teslimat süresi 17 Ekim ile 2 Kasım arasındaydı 2 Kasım'dan önce geldi gelmesine ama o da ne hepsi hasarlı geldi ekipler birini bile kuramadan iade edip şikayetim...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Ekim 13:50

Vivense'den çocuk odası takımı almıştım. Kurulum yapılırken Çalışma masası kurulumu farklı bir şekilde yapıldı. Daha sonra bunu müşteri hizmetlerine bildirdim. Müşteri hizmetlerini aramamıza müteakiben ekip gelip inceleme yaptı ve ürünün üretiminin yanlış olduğunu bu nedenle yeni bir ürünle değiştir...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Ekim 23:42

Eylül ayı'nın ortası gibi Vivense'den mobilya aldım. Alırken ürünü satan görevli bana ürünü ayrı bir ekip getirecek kurulumu ayrı bir ekip yapacak ürün size geldikten sonra Vivense'yi arayıp randevu almanız gerekiyor dedi. 9 Ekim tarihinde mobili getirdiler evde olmayacağım için kapının önüne bırakm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ekim 13:15

30-0****21 tarihinde "fb4503****56" sipariş numarası ile kurulum ücreti ile birlikte toplamda 1964 TL ödeyerek Rose Beyaz Montessori çocuk yatağı satın alınmıştır. Öncelikle internet sitesinde yeterli bilgi yer almamakta olup ürün tesliminin kargo şirketi tarafından yapıldığı, ürünün tesliminden son...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Ekim 11:37

"Grover çalışma seti" aldım kızım için. Ürün aşırı kalitesiz masa dokununca sallanıyor. Rafı metal ve kenarları törpülenmemiş elimize geliyor çocuğun elini kesebilir bu şekilde olmamalı. O kadar özensiz ve kalitesiz ki. Bir de bizden kurulum ücreti aldılar. Zaten masa ve kitaplık kurulu geldi sadece...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Eylül 15:34

Vivense, Ankara Çankaya şubesinden 4 Eylül 'de, 2 adet “Beyza Country 6 kapaklı gardırop” siparişi verdim. Sipariş verirken, ” bir duvarım daha kısa, duvardan taşmasın, dolabın biri daha dar olabilir mi” diye sordum. Satış elemanı, “ hiç sorun değil, size daha küçük olanı (RJ3-249 kodlu) 184 cm vere...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Eylül 12:53

931b03178640 numaralı siparişime istinaden sipariş verip ürünlerin elime ulaşmasına kadar tam 2 ay süre geçti. Bu aşamaya kadar kimseden memnun değilim. Yaklaşık 15 defa telefonla ve 11 kez e-mail ile k*****Hanım. İle görüştük. 9 Eylül'de gelen ürünler ile ilgili k*****Hanım. Zor durumda olduğumuz i...

  • profile
1 Destekçi