Teslimat Tarihleri Sürekli Değişiyor, Yanlış Bilgilendirme Mağduriyet Yaratıyor

03 Kasım tarihinde Vivense online mağazasından Ob0a07500586 sipariş numarasıyla Perenna yataklı üçlü koltuk siparişi verdim. Ürünü alırken ilanda “yarın yolda” ibaresi bulunuyordu ve bu nedenle tercihim Vivense oldu. Sipariş sonrası müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, teslimatın 10-11 Kasım tarihlerinde gerçekleşeceği belirtildi. Ardından, 4 Kasım’da nakliye firması tarafından arandım ve ürünün depodan çıktığı, adresime yakın olduğu, 5 Kasım’da teslim edileceği ve teslimden 1 saat önce aranacağım söylendi. Ancak bu süreçte Vivense sayfamda planlı teslim tarihi hâlâ 10-11 Kasım olarak görünüyordu.

Belirtilen tarihlerde ne bir teslimat gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Nakliye firmasını ve Vivense müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir yanıt alamadım. Bugün itibarıyla ise planlı teslim tarihi 23-28 Kasım olarak güncellendi. Ayrıca, ürünü Adana showroom’dan aldığım ve nakliyecilerin beni arayıp ulaşamadıkları gibi yanlış bilgiler verildi. Oysa ne arama ne de mesaj aldım. Üstelik ürünü online mağazadan almama rağmen ücret iadesi için showrooma yönlendirileceğim söylendi, bu da ayrı bir mağduriyet yarattı.

Teslimat sürecindeki bu tutarsızlıkların ve yanlış bilgilendirmelerin bir an önce giderilmesini, ürünümün acilen teslim edilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.