Teslimat Gecikti, Bilgi Alamıyorum Mağduriyetim Artıyor

Konu: Teslimat Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği ve Kurumsal İlgisizlik hakkında Bugün Vivense (Vivenza) Çözüm Merkezi’nden Beyza Hanım tarafından aranmış bulunmaktayım. Görüşmede, bugüne kadar tarafımca defalarca yapılmış telefon aramalarıma ve bırakmış olduğum sesli mesajlara dair kendilerinin herhangi bir bilgiye sahip olmadığını, ayrıca ürünümün ne zaman teslim edileceğine ilişkin hâlâ net bir bilginin bulunmadığını üzülerek öğrenmiş oldum. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerde, çalışanların da konuya dair çaresiz kaldığını açıkça gözlemlemiş bulunmaktayım. Dördüncü gününe giren teslimat gecikmesine rağmen, tarafımdan ekstra olarak ödenmiş bir kargo/taşıma ücreti olmasına karşın, somut ve tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Yaşanan bu durum, Vivense markasının kurumsallığı, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusundaki iddialarının ne yazık ki içinin boş olduğunu düşündürmektedir. Ayrıca, şikayetimi “Şikayetvar” platformu üzerinden ilettikten sonra dönüş yapılması, ancak bu dönüşün de çözüm odaklı olmaması süreci daha da olumsuz hale getirmiştir. Bu bilgilendirme ile birlikte belirtmek isterim ki; yaşanan mağduriyet giderilmediği ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir teslimat bilgisi sunulmadığı sürece, CİMER, sosyal medya platformları, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi ve kamusal mecralarda şikayetlerimi sürdürmeye devam edeceğim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ederim.

Vivense Mobilya – Müşteri Hizmetleri ve Satış Sonrası İlgisizlik Vivense Mobilya’dan satın almış olduğum ürünle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle, Şikayetvar üzerinden defalarca bilgilendirme ve geri dönüş talebinde bulunmama rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Satış süreci tamamlandıktan sonra müşteriyle iletişimin kesilmesi, müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve satış sonrası destek konusunda yaşanan bu ilgisiz ve çözümsüz yaklaşım, Vivense gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya yakışmamaktadır. Yazılı başvurularımın dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma açık, net ve somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak dahil olmak üzere, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.

Merhaba, Sizi 23-12 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Tarafımdan defalarca kurumunuzu ve ilgili birimlerinizi aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. İletişim Çözüm Merkezi üzerinden yazılı olarak “sizi aradık, müsaitlik bildirmenizi rica ederiz” şeklinde yanıtlar verilmekte; ancak tarafım müsait olduğunu belirtmesine rağmen fiilen hiçbir arama yapılmamaktadır. Ben şu an da dahil olmak üzere müsaitim. Sorun, benim ulaşılabilir olmamam değil; tarafınızca geri dönüş sağlanmamasıdır. Otomatik ve çözüm içermeyen yanıtlar yerine, konuyla ilgili somut bir geri dönüş ve net bir bilgilendirme bekliyorum.

Kullanacağım

Konu: Teslimatı Geciken Ürün hakkında 29 Kasım tarihinde siparişini vermiş olduğum gardırop, tarafıma bildirilen teslimat tarihini 11 gün geçmesine rağmen halen teslim edilmemiştir. En son Çözüm Merkezi’nden Beyza Hanım tarafından aranmış ve ürünün hafta sonu teslim edileceğine dair söz verilmiştir. Ayrıca, “Bu hafta içerisinde mutlaka teslim edilecek ve bununla ilgili tarafınıza mesaj/e-posta gönderilecektir” denilmiştir. Ancak bugün 25 Aralık Perşembe olmasına rağmen, ürünün yola çıktığına, hangi aşamada olduğuna ya da teslimat planına dair hiçbir mesaj veya e-posta tarafıma ulaşmamıştır. Ürünün hangi yolda olduğu dahi belirsizdir. Sürekli olarak oyalayıcı bilgilendirmeler yapılmakta, Şikayetvar üzerinden yazıldığında ise yalnızca “aramaya çalıştık, hattınız meşguldü” şeklinde kayıtlar açılmakta; ancak somut bir çözüm sunulmamaktadır. Bu yaklaşım, kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin net bir şekilde bilgilendirilmemesi mağduriyetimi artırmaktadır. Ürünümün verilen söz doğrultusunda derhal teslim edilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildirir, gereğinin yapılmasını arz ederim.

Vivense Mobilya – Pişmanlıktır 11 gün gecikmeli olarak tarafımıza ulaştırılan ürün, cuma günü elimize geçmiş olmasına rağmen maalesef ciddi kusurlar içermektedir. Müşteri hizmetleri, ürünün “kalite kontrol sürecinden geçtiği için geciktiğini” belirtmiştir; ancak gelen ürünün kılavuzuna göre dolap üzerindeki tüm işaretleme alanları yanlış yapılmıştır. Bununla da kalmayıp ürün özel yapım denilerek gönderilmiş, ayrıca kargo ücreti talep edilmiştir. Ürün üzerinde vuruklar, kırıklar ve hasarlar bulunmaktadır. Yani hem geç teslim edilmiş hem de kusurlu bir ürün gönderilmiştir. Tüm bu sorunlara rağmen çözüm noktasında hiçbir kolaylık sağlanmamış, müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmemiştir. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Vivense’den alışveriş yapılmasını kesinlikle önermiyorum Gönderilen ürün kusurludur ve ciddi bir mağduriyet yaşatılmıştır.

Vivens Mobilya – Ayıplı Ürün, Hatalı Üretim ve Satış Sonrası Destek Alamama hakkında Şikayetimdir Cuma günü tarafıma gecikmeli olarak teslim edilen Vivens Mobilya markalı dolap ürününde, montaj sırasında ciddi üretim ve kalite hataları olduğu açıkça görülmüştür. Ürüne ait montaj kılavuzunda belirtilen deliklerin bir kısmı yanlış açılmış, bazı delikler ise birbirine çapraz ve hatalı konumlandırılmıştır. Özellikle kıyafet asılması için ayrılmış alanlarda yapılan bu hatalar, ürünün amacına uygun şekilde kullanılmasını imkansız hale getirmektedir. Satış sonrası çözüm merkeziyle yaptığım görüşmelerde, tarafıma dönüş yapan Beyza Hanım, sürecin uzamasını; ürünün sözde “yüksek kaliteli” olması ve “özel üretim” olduğu gerekçesiyle açıklamıştır. Ancak özel üretim olduğu iddia edilen bir dolabın bu denli kusurlu ve hatalı çıkması, firmanın kalite kontrol sürecinin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. Daha da vahimi, yaşadığım bu sorunlara çözüm bulmak isterken satış sonrası destek hattında numaramın engellendiğini, Vivens Mobilya’ya hiçbir şekilde ulaşamadığımı fark etmiş bulunmaktayım. Bu durum, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadığı gibi, tüketiciye karşı açık bir mağduriyet yaratmaktadır. Teslimatı geciken, üretimi hatalı olan ve satış sonrası desteği fiilen sunulmayan bu ürünle ilgili olarak; Ayıplı ürünün kabul edilmesini, Ürünün hatasız şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da Bedel iadesinin tarafıma yapılmasını, Ayrıca satış sonrası destek süreçlerindeki bu kabul edilemez tutumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, sürecin tüm belgeleriyle takipçisi olacağımı bildiririm. Vivens Mobilya’nın yaşattığı bu mağduriyetin kamuoyuyla paylaşılması adına bu şikayeti oluşturuyorum.

Vivense Mobilya – Eksik ve Hatalı Malzeme Bildirimi Tarafıma teslim edilen dolapta yapılan inceleme sonucunda aşağıda belirtilen eksik ve hatalı malzemeler tespit edilmiştir: Yan tabla2adet (d1) eksik veya montaja uygun değildir. Üst tabla (d2) hatalı ölçüde ve uyumsuzdur. 2adetd4 ve d1 parçaları birbiriyle uyumlu değildir. Kapak kulpları eksik gönderilmiştir. Kulplara ait vidalar eksiktir. Köşebentler eksik ve/veya hatalıdır. Dolabın kapanmasını sağlayan köşebentlerde ciddi problem bulunmaktadır; bu nedenle kapaklar düzgün şekilde kapanmamaktadır. Sorunlu

Merhaba, Sizi 30-12 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Merhaba, 30.12 tarihinde tarafımı aradığınızı belirttiğiniz bir mesaj iletmişsiniz; ancak tarafıma herhangi bir cevapsız çağrı ulaşmamıştır. Ayrıca belirtmek isterim ki, konu ile ilgili süreç zaten tarafınızdan başlatılmış ve Beyza Hanım tarafından tarafım aranmıştır. Söz konusu görüşmede, ürünün eksik ve hatalı parçalarının yazılı olarak tarafınıza iletilmesi istenmiş, ben de bu doğrultuda eksik parçaları açık ve net şekilde yazılı olarak iletmiş bulunmaktayım. Dolayısıyla “ne için arandığım” hususu tarafımca anlaşılmamaktadır. Bir gün öncesinde tarafınızdan, “hataları iletin, gönderimini sağlayalım” denilmesine rağmen; bugün “aradık, ulaşamadık” şeklinde bir dönüş yapılması, sürecin gereksiz şekilde uzatıldığı izlenimini oluşturmaktadır. Sorun nettir, eksikler nettir ve yazılı olarak tarafınıza iletilmiştir. Bu aşamadan sonra beklentim; tekrar tekrar arama gerekçesi oluşturulması değil, eksik ve hatalı parçaların ivedilikle gönderilerek sürecin sonuçlandırılmasıdır. Bilginize sunar, tarafıma yazılı ve net bir çözüm ile dönüş yapılmasını rica ederim.

Şikayet Başlığı: Vivense Mobilya Eksik Parça Sorunu ve Bitmeyen Oyalama Taktikleri!​Şikayet Metni:​Vivense Mobilya'dan satın aldığım dolap, kurulum parçaları (menteşeler ve mekanizmalar) eksik ve hasarlı olduğu için şu an kullanılamaz durumdadır. Ürün işlevini tamamen yitirmiş halde odanın ortasında beklemektedir.​Süreçle ilgili B** Hanım'ın talebi üzerine tüm eksik listesini tek tek iletmeme rağmen, firma tarafından sürekli "Sizi aradık, ulaşamadık" veya "Yeni kayıt açtık" gibi gerçek dışı ve süreci uzatmaya yönelik geri dönüşler alıyorum.​İşin en vahim kısmı ise şudur: Ben çözüm bulabilmek adına bizzat arayıp, canlı bir şekilde karşımdaki muhatapla yüz yüze/doğrudan iletişim kurmama ve her türlü kolaylığı sağlamama rağmen; Vivense tarafı bu süreci yönetememektedir. Benim çözüm odaklı yaklaşıp bizzat irtibat kurduğum bir ortamda, firmanın hala "kayıt oluşturduk, aradık" yalanlarına sığınması, Vivense'nin çözüm odaklı değil, tamamen "oyalama odaklı" bir sistemle çalıştığını kanıtlamaktadır.​Müşteri olarak ben çözüm için çabalarken, firmanın hazır olan eksik listesini işleme almayıp beni bir döngünün içine sokması kabul edilemez.​Talebim: Daha fazla aranıp vaktimin çalınmasını ya da asılsız bildirimlerle oyalanmayı değil; ilettiğim listedeki eksik ve hasarlı parçaların derhal kargolanmasını talep ediyorum. Bu sorumsuzluk devam ettiği takdirde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden tüm yasal haklarımı arayacağımı beyan ederim.

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Eksik & hatalı parçalarınızın siparişi oluşturulmuştur. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Satış sonrası destek sürecimiz 20 iş günüdür. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Konu Satış Sonrası Destek Süreci ve Mağduriyet Hk. Merhaba, Tarafıma iletilen bilgilendirme için teşekkür ederim. Ancak yaşanan olumsuz deneyim ve mevcut mağduriyetim dikkate alındığında, belirtilen 20 iş günü satış sonrası destek süresinin kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek isterim. Teslim edilen ürün/hizmet kaynaklı sorun, kullanıcı hatasından bağımsız olup firmanızın sorumluluğundadır. Bu nedenle sürecin yasal süreler ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında daha hızlı ve etkin şekilde sonuçlandırılması gerekmektedir. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Sürecin hızlandırılması ve tarafıma net, yazılı ve tarih içeren bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim. Saygılarımla,

Konu Yedek Parça Talebi Süreç Takibi Merhaba, Tarafıma iletilen bilgilendirme için teşekkür ederim. Belirtilen yedek parça talebine ilişkin sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım. Gelişmeler hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. İyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla,

Merhaba, Parça siparişlerinizin üretimi tamamlanmıştır, 30/01 - 11/02 tarihleri arasında teslimatı gerçekleşecektir Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi