Vivense Teslim Edilmeyen TV Ünitesi Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu

Elif · 2025-10-05T16:00:53+03:00

24 Eylül’de Vivense internet sitesinden atlanta TV Ünitesi (Atlantik Çam Siyah) dahil olmak üzere toplam dört ürün sipariş ettim. Sipariş numaram: fa4507460829. Toplam 17.506,8 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve ürünlerimin kurulumunu da birlikte satın aldım. Diğer ürünler farklı kargo firmalarıyla sorunsuz şekilde teslim edilirken, TV ünitem Sürat Kargo ile gönderildi ve mağazadan teslim almam gerektiği söylendi. Ancak siparişimi adresime teslim olarak vermiştim ve bir haftadır her gün müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu bildirdim. Her defasında farklı bir temsilciyle görüşüp tekrar tekrar sorunu anlatmak zorunda kaldım, “ilgili birime iletildi” denilerek oyalandım. Ürünü iptal etmek istedim, “kişiye özel üretim” bahanesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. Sürat Kargo, şehir merkezinde oturmama rağmen adresimin teslimat alanı dışında olduğunu iddia ediyor. Ayrıca Sürat Kargo bana şube teslim fişi kesildiği için ürünü adresime getiremeyeceklerini söyledi ve bunu da aynen Vivense’ye ilettim. Dün Vivense’den “ürününüz teslim edildi” şeklinde bir mail aldım fakat bana ulaşan herhangi bir ürün yok. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine “ilgili birime iletildi, teslim edildi. Görünüyor” cevabını aldım. Karşıyaka mağazasına da gittim ancak internetten aldığım için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bir haftadır kimse yardımcı olmuyor ve mağdur ediliyorum. Ürünümün, diğer siparişlerimle birlikte kurulum dahil olarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Elif

Merhabalar bugün Vivense tarafından arandım surecin kontrolüne dair ve yine bana çalıştıkları firmanın adresime getiremeyeceğini söyledi. O zaman iade oluşturulsun dediğimde de %30 ücret kesintisi yapılacağını iletti. Böyle bir sorumsuzluk görmedim sıfır müşteri memnuniyeti ile çalışılıyor hiç probleme çözüm bulunmuyor bir haftadır harcadığım cabaya zamana yazık. Böyle bir şeyi kabul etmiyorum Vivense'den aldığım hizmetten kesinlikle memnun olmadığımın altını çizmek istiyorum. Adres teslim ücretini ödediğim malzemeyi getiremedikleri için yüzde 30 ücret kesintisi talep ediliyor.!

Elif

Firmanın teslimat adresi dışında dediği adresle ilgili kargo şirketi ile görüştüm teslim edebildiklerini iletti. Vivense'yi tekrar arayıp durumu söyledim ancak dönüş yok.

Vivense

Merhaba, Konu ile ilgili tekrar kargo birimimiz ile görüşüp tarafınıza bilgi vereceğiz. Sevgiler.

Vivense

Merhaba, Kargo ile görüşüldü. Bölgenizin teslimat alanı dışı bölge olduğunu bu nedenle teslimat yapılamadığını iletmişlerdir. Dilerseniz siz de tekrar görüşebilirsiniz. Sevgiler.

Elif

Böyle bir şey doğru olsaydı dahi adres teslim ücret ödediğim bir konu hakkında bu kadar uğraşmak zorunda değildim. Kaldı ki Sokak ve apt numaram ile kontrol sağladığımda ben dinlerken ekip arkadaşları ile de kontrol edip teslim edebileceklerini teyit ettiler, yani maalesef ki hala yanlış bilgi veriyorsunuz. Müşterilerinize doğru olmayan bilgilerle fatura ödemeye mecbur bırakıyorsunuz, yalan söylüyor ve ilgilenmiyorsunuz. Teslim edemediğiniz ürün için %30 ücret kesintisi yapılacağı söyleniyor. Bu durum hem haksız hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.

Elif

Merhaba, sonrasında başka bir internet sitesinden aldığım ürün aynı kargo firmasi ile adresime sorunsuz bir şekilde teslim edildi. İlgili talebin iadesi/iptali konusunda ise Vivense den hala hiçbir gelişme yok.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi