Siparişim Yanlış Şehre Gitti Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Dün 19.08.25 12:16 saatinde satıcı tarafından arandım durumu anlattım, kendileri de durumun farkında ürünün mersine gittiğini bir yanlışlık olduğunu biliyorlar, telefondaki hanımefendi kargo firmasını arayıp bilgi alacağını söyledi, kendisinden konu hakkında bana gün içinde mutlaka dönülmesini rica ettim fakat dünden beri saat 12:55 oldu hala ne bir dönüş var ne de bir aksiyon alınmış, eğer alındıysa da benim bilgim yok bana bir şey söylenmedi. Müşteri hizmetlerine zaten ulaşmak mümkün değil çok kötü bir sistemleri var, arayınca karşınıza muhatap bulabileceğiz biri çıkmıyor SMS atarak sizi siteye veya WhatsApp a yönlendiriyor. O mecralarda da birine ulaşmanız çok zor, bir şey yazıyorum 1 saat cevap yok, cevap geliyor üstüne destek olacak kişi yine kayıplara karışıyor sağlıklı bir iletişim kurmak mümkün değil. En son Instagram hesabından yazmayı denedim orada da durum pek farklı değil açıkçası. Umarım sorunum bir an önce çözülür zaten çözülmemesi durumunda Tüketici Hakları'na gitmeyi düşünüyorum ama Vivense mi bir daha asla. Bu markayı gayet bilinen, büyük bir marka olduğunu düşündüğüm için tercih etmiştim fakat yanılmışım hiç sandığım gibi çıkmadı bir de dediğim gibi böyle bir markada herhangi bir sorununuzda karşınıza muhatap bile bulamıyorsunuz.

Nasıl bir araştırma bu 2 gündür devam ediyor, dedektif misiniz vaka mı çözmeye çalışıyorsunuz otopsi raporu mu bekleniyor? Ürünün mersine gittiği, ya sizden yana ya da PTT kargodan dolayı bir hata yapıldığı belli, ürünün bana ulaşmadığı belli o zaman ben neden günlerdir bekliyorum? Benim ürünümü açılmamış şekilde sıfır olarak gönderin siz, sonra istediğiniz araştırmaya günlerce devam edin bu süreçte beni mağdur ediyorsunuz.