Sipariş Edilen Dolap Teslim Edilmedi, Sadece Ayakları Gönderildi!

Vivense’den 28.11.2025 tarihinde Mount Çok Amaçlı Dolap, Jüt vw2-132 model ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram bbe707524281 olup, ürünüm bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir.

4 Aralık tarihinde E**** T**** Ö****** adına, üzerinde herhangi bir işletme bilgisi bulunmayan küçük bir paket tarafıma ulaştı. Paketin içinden yalnızca dolap ayakları çıktı, sipariş etmiş olduğum çok amaçlı dolap ise hiçbir zaman elime ulaşmadı. Ürünün faturası da sistemde boş bir sayfa olarak görünmektedir.

Yaşadığım bu soruna ilişkin olarak tek iletişim kanalı olan WhatsApp destek hattından ve ayrıca sosyal medya hesapları üzerinden Vivense’ye defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, taleplerim cevapsız bırakılmıştır. 5.399 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak yaptım ve karşılığında sipariş ettiğim ürünü teslim alamadım.

Bu durum, ayıplı mal gönderimi, eksik teslimat, yanıltıcı işlem ve tüketiciyi aldatmaya yönelik bir uygulama niteliği taşımaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarım saklıdır.

Ürün bana hiç teslim edilmediği için, ödediğim 5.399 TL tutarın tamamının, kartıma derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve Vivense tarafından ivedi şekilde yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi belirtirim.