PTT Kargo Ağır Ürünü Teslim Etmedi Mağduriyet Yaşadık

5 Aralık 2025 tarihinde PTT Kargo ile Vivense marka, yaklaşık 2.800 TL bedelli TV ünitesi siparişim İzmir Menemen’deki adresime getirildiği halde tarafıma teslim edilmedi. 34 kiloluk bu ürünü kargo görevlisi daire kapıma çıkarmak yerine sitenin görevlisine bırakmış ve bunu da teslim kodunu almadan yapmış.

Eşim engelli raporlu olduğu için 2 kilodan fazla eşya kaldıramıyor, bu nedenle ağır bir kargonun kapıya kadar getirilmesi bizim için zorunluluk. Buna rağmen görevli hem ürünü kapıya çıkarmamış hem de daha sonra “ben teslim almadım” diyerek sorumluluk kabul etmemiştir. Ürünü fiilen teslim almadım ve şu an kargonun nerede olduğunu da bilmiyorum.

PTT müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, paketin “asansöre sığmadığı için” aşağıya bırakıldığı söylendi ancak bu doğru değildir, asansöre sığacak bir paket olmasına rağmen bu gerekçe öne sürülmüştür. Teslim kodu alınmadan, ağır ve değerli bir ürünü site görevlisine bırakmak hem usulsüz hem de bizi mağdur eden bir uygulamadır.

Gönderi takip numaram: 2791775327635. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve sağlam şekilde bulunarak bulunduğum kata kadar çıkarılıp daire kapıma teslim edilmesini talep ediyorum. Hem teslimat sürecindeki hatanın araştırılmasını hem de bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.