İade Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve Kısmi Tahsilat

29 Aralık tarihinde Vivense üzerinden 14.490 TL tutarında, Akbank Wings Black kredi kartımla 3 taksitli bir alışveriş yaptım. Aynı gün, ürünü hiç teslim almadan doğrudan iptal/iade talebi oluşturdum ve ürün daha kargoya bile verilmeden talebim onaylandı. Buna rağmen iade süreci bir türlü tamamlanmadı.

İade talebim onaylandıktan sonra uzun süre herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadesi kartıma yansıtılmadı. Sürekli ben sürecin peşinden koşmak zorunda kaldım. İlk etapta iadenin oluşturulacağı söylendi, ancak devamında attığım 3 ayrı e-postaya yaklaşık 3 hafta boyunca dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar şikayet açınca bu kez sistemde telefon numaramın hatalı olduğu söylendi, ben de istenen doğru numarayı ilettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta daha geçti ve hâlâ iade gerçekleşmedi.

Tüm bunlara ek olarak, iade talebim aktifken ve ürün hiç elime geçmemiş olmasına rağmen, 3 taksitten ikisi kartımdan tahsil edildi. Yani toplam bedelin büyük bir kısmı benden alınmış durumda, fakat iptal edilen bu siparişin iadesi hâlâ sonuçlandırılmadı. Yaklaşık 1 aya yaklaşan bu süreçte hem sürekli yeniden bilgi vermek zorunda kalmam hem de net bir takvim paylaşılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve yordu.

B0b5085***62 numaralı Vivense siparişim için, yasal sürelere uygun şekilde iade bedelimin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vivense’nin müşteri iletişimi ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirerek bu derece aksayan ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımını düzeltmesini bekliyorum.