03 Mayıs 2016

Vitra ve Bayisi Arma Donatım Ne Ürünümü Ne Paramı Veriyor!

26.03.2016'da Vitra bayisi Arma Donatım'dan Vitra çamaşır makinesi dolabı siparişi verdim.
Ürün gelmediği için danışma hattına bayiyi şikayet ettim. Danışma hattı hukuki sürecin
başladığını, paramızı bayiiden almamızı söyledi. Bayi ürünümüzü ve paramızı ısrarla vermemektedir. Büyük firma diye Vitra'yı tercih ettik, Vitra bize sahip çıkmadı.

Ben Arma Donatım'dan herhangi bir ürün sipariş vermedim ürün Vitra'nındır ve firmaya Vitra'nın bayisi diye gittik. Arma Donatım Vitra'nın Bursa bayisi ise müteselsilen sorumluluk gereği Vitra'da bu durumdan sorumludur. Vitra'dan sadece onun ürününü almak için bayisine giden, dışımızda
gelişen olaydan dolayı ürünümüzü teslim etmediği, yanımızda durmadığı için şikayetçiyim!

Sizi tercih ettik sonuç bu mu olmalıydı? Bayiniz, sizin ve bizim aramızda aracı ise
müteselsilen sorumluluk gereği ürünün gönderilmesini veya ödediğimiz paranın iadesini sizden talep ederiz.

Duygu 545 Okunma

Cevaplar

  • Duygu 05 Mayıs 2016

    Şikayetim ile ilgili Eczacıbaşı'ndan Arif yağız ile görüşmem sonucunda ürünün teminini yapacakları bilgisini tarafıma iletti. Kendisi süreçte beni dinleyen, anlayan ve çözüm için yardımlarını esirgemeyen tek kişidir. Şimdi ürünümün gelip banyomun tamamlanacağı günü bekliyorum, ilginiz ve yardımlarınız için tekrar teşekkürler Arif Bey

  • Duygu 05 Mayıs 2016

    Vitra sitesindeki şikayet formunu doldurup gönderdim. En kısa sürede dönüleceğini yazan matbu posta geldi (02.05.2015). Ayrıca defalarca telefonla aradım. Bir Vitra yetkilisi de şu ana dek aramadı. Bu kadar kötü işleyen büyük firma ilk kez gördüm. Çalışanları ve yöneticileri sorumsuzlar. Sitelerinden temsili şikayet linki ve telefon numaraları var. Dönüp de yanıt veren durumla ilgilenen yok. Satış politikanız sadece sipariş almak üzerine midir? Ürün teslimi konusunda o politikanız çalışmamakta mıdır? Vitra altı üstü bir çamaşır makinesi dolabını nasıl gönderememektedir?

  • Duygu 03 Mayıs 2016

    Defalardır konu ile ilgili her türlü platformu kullanıp mağduriyetimi Vitraya bildiriyorum fakat elle tutulur somut bir sonuç tarafınızdan alamadım. Sürekli araştırma yapılarak geri dönüş yapılacak denilmekte fakat çözüm üretilmemekte. Vitra olarak müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemediğinizi tahmin dahi edemezdim büyük bir hayal kırıklığı, reklamlarda hayallerini tasarla diyorsunuz ama banyomuz yarım kaldı reklam gerçek ile örtüşmüyor

  • Vitra Temsilcisi03 Mayıs 2016

    Sayın Duygu Y, Mesajınızda belirtmiş olduğunu konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılarak geri dönüş yapılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. Müşteri Hizmetleri Hattı: 0850 311 70 70 Eczacıbaşı Yapı Gereçleri VitrA Artema Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön