Viomi V5 Pro Servis Sıkıntısı Adana

7 Mayıs 2024 tarihinde Viomi V5 Pro robot süpürgemi yetkili servis olan Adana Uluçay elektronik servisine götürdüm. Arızasını belirttim ve bir takım notlar alarak garanti kapsamına girmesi için önce temizliği yapılması gerektiğini ve bunun için 500 TL temizlik ücreti alacaklarını söylediler. Aksi takdirde garanti kapsamına alınmayabileceğini belirttiler. Temizlik ücretini kabul ettim. Bir süre geçtikten sonra arayıp arızasının ana kart arızası olduğunu, kendilerinin yapamayacaklarını, İstanbul'a fabrikaya göndermeleri gerektiğini ve nakit olarak 3600 TL ödeme yapmam gerektiğini ve garanti kapsamına girmeyeceğini söylediler. İstersem bayram sonrası da yaptırabileceğimi belirttiler. Bayram sonrası (18 Temmuz 2024) arayıp yaptırmak istediğimi söylediğimde nakit ödemeyle 3300 TL olacağını söylediler. Ben de tamam dedim ve göndermelerini istedim. Sonra beni 5 Ağustos 2024 tarihinde arayıp su haznesi de kırıkmış biz yeni fark ettik diyerek 4500 TL Nakit ödeme karşılığında göndereceklerini söylediler. Ben de bunun öncesinde yıkaması yapılacak vesaire diyerek bir sürü aşama saydıklarını bu esnada nasıl fark etmediklerini sordum. Eveleyip gevelediler. Ben de hiçbir işlem yapmamalarını, ürünü geri teslim alacağımızı ilettim. Teslim almaya gittiğimizde ise sonradan fark edilen arıza olmasaydı garanti kapsamına gireceğini söylediler. Ayrıca ilk belirttikleri aşama olan temizlik de yapılmamıştı. Aradan 3 ay geçmiş, elimizde ürünümüz arızalı bir şekilde neyin garanti kapsamında olup olmadığına dair bir sürü çelişen ifade ve zaman kaybına yol açtılar. Çocuklu bir aile olarak mağdur olduk ve servis konusunda bu kadar sıkıntı çektikten sonra arızanın hala giderilmemesi beni bu markadan soğuttu. Robot süpürgenin temizliği çok güzel ama markanın satış sonrası hizmeti çok çok zayıf. Mağduriyetimiz karşılanmadığı takdirde tekrar bu markayı kullanmayacağım. Umarım daha fazla vakit kaybettirmeden sorunumuza çözüm bulunur.