Canlı Destekte Kopya Yapıştır Cevaplar Ve Çözüm Üretememe

Vidobet’in canlı destek hattına bağlandığım her seferinde, ne sorarsam sorayım aynı kopyala-yapıştır cevaplarla karşılaşıyorum. Sorduğum sorulara net ve somut bir yanıt alamadığım gibi, ısrarla açıklama istediğimde görüşme sonlandırılıyor ve adeta yüzüme telefon kapatılmış gibi hissediyorum.

Müşteri temsilcilerinin “temsilci hatasızdır” mantığıyla, çözüm odaklı olmadan hareket ettiğini, kullanıcıyı dinlemek yerine hazır metinlerle geçiştirdiklerini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetle gerçekten ilgilenen, durumu inceleyen ve açıklama yapan kimseyle muhatap olamıyorum.

Vidobet’ten, canlı destek ekibinin kullanıcıları gerçekten dinlediği, sorulara net ve kişiye özel cevaplar verdiği, gerektiğinde görüşmeyi sonlandırmak yerine çözüm üreten bir hizmet anlayışı bekliyorum. Mağduriyetimin incelenmesini ve benimle açıklayıcı bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.