Vicco Kalitesiz Üretimi Kullanıcı Hatası Diye Müşteriye Mal Etme.

Emrah T. |

İki ay önce yeğenime Vicco marka ayakkabı aldım. Bir hafta sonra on üst yüzeyde renk değişimi oldu. Garantilidir diye mağazaya götürdük aldığımız yanıt kullanıcı hatası. Bir buçuk yaşındaki çocuk nasıl bir kullanıcı hatası yapar anlamıyorum. Gerekenin derhal yapılmasını istiyorum.

Etiketler :

Bayi Personel Deri - Kumaş vb. Malzeme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Emrah T.
    26 Haziran
    10:22

    Bizzat firma üzerinden talepte bulundum zaten. Onlarda biz ürünü garanti kapsamında firmaya göndereceğiz dediler. Ürün geri gelince (yani sizden) aldığım yanıt ise kullanıcı hatası diye geri gönderildi. Çocuk ise bir buçuk yaşında. Neye göre nasıl bir test yaptınızda kullanıcı hatası diye bir sonuca vardınız. Gerekeni yaptınız yaptınız eğer yapamazsanız Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunacağımı bilmenizi isterim.

  • 24 Haziran
    15:46

    Değerli Müşterimiz,

    Bilinçli tüketici olarak, şikayetinizi bizimle paylaştığınız için öncelikle teşekkür ederiz.
    Değerli yorumunuz hizmet kalitemizi arttırabilmek adına büyük önem taşımaktadır.

    VİCCO Konsept ve Bayi mağazaları bulunmaktadır. Bayi kanalından alınmış ürünler ile ilgili hizmetler şirketimizden yine bayi üzerinden talep edilmektedir.
    Bayimiz sorununuzun çözümü hususunda yazılı prosedürleri uygulayacaktır. Şirketimiz bu prensip ve prosedürlere bağlı olarak çalışmaktadır.

    Bayilerimiz tarafından iletilen kararlar nihai kararlardır. Ürün ile ilgili verilen kararlar dışında farklı bir işlem yapılamamaktadır.

    Saygılarımızla,

    VİCCO Müşteri İlişkileri Birimi
    destek@vicco.com.tr