14 Ekim 2016

Vestel'in Amacı Sorun Çözmek Mi? Müşterisini Uğraşmaktan Yıldırıp Şikayetinden Vazgeçirmek Mi?

Daha önce 6378934 nolu şikayetimde yazmıştım. Tost makinesi aldım sorunlu çıktı. Defalarca Vestel müşteri hizmetlerini aradım şubeye gittim sonuç yok. En son Şikayetvar'a yazdım. Hemen Vestel'den aradılar. Sorunu çözeceğiz tosta makinesini bize gönderin ama önce "şikayetinizin altına teşekkür yazısı yazın" tamam dedim. Madem ilgilendiniz yazayım "benim amacım sorunun çözülmesi". Teşekkür yazısını yazdım ardından bana ürünü iade etmem için kargo gönderi numarası mesaj olarak ulaştı. Ürünü kargoyla gönderdim.
Buraya kadar tamam...

Ama sonrası yok. 1 ayı geçti hem ürünü Vestel'e gönderdim hem de paramın iadesini alamadım. Müşteri temsilcisini arıyorum. Tek yaptığı aylardır yapmış olduğu gibi şikayet kaydı almak. O kadar. Kurumsallaşmamış bir firmadan bir şey alıyorsunuz, ürün sorunlu ise iade kabul ediyor. Kurumsal firma, milli duygularla aldım aylardır uğraşıyorum...

İsa Ş. 539 Okunma

Cevaplar

  • İsa'nın Teşekkür Mesajı15 Ekim 2016

    Konuyla ilgilenen Asuman hanıma teşekkür ediyorum

  • Vestel Müşteri Temsilcisi14 Ekim 2016

    Sayın ŞEN, Görüşleriniz için öncelikle çok teşekkür ederiz. Şikayetinizi, süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görmekteyiz. Yetkililerimiz, sizinle en kısa sürede iletişime geçecek. Yeni iletişim kanalımız Capcanlı Destek'ten de bize ulaşabilir, Müşteri Temsilcilerimiz ile anlık görüşme sağlayabilirsiniz. https://www.vestel.com.tr/destek/canlidestek.aspx Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. En içten sevgi ve saygılarımızla, Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü #GURURLAYERLİ

  • Vestel Müşteri Temsilcisi14 Ekim 2016

    Sayın ŞEN, Şikayet Yönetim Ekibimiz geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek için çalışıyor. Çözüm alternatiflerimiz ile birlikte en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğiz. Yeni iletişim kanalımız Capcanlı Destek'ten de bize ulaşabilir, Müşteri Temsilcilerimiz ile anlık görüşme sağlayabilirsiniz. https://www.vestel.com.tr/destek/canlidestek.aspx En içten sevgi ve saygılarımızla, Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü #GURURLAYERLİ

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön