Toplam çözüm sayısı
..
Vestel ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Sezgin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
  2 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Vestel'İN Ek Garanti Mağduriyeti

2750görüntüleme
Sezgin
Sezgin 18 Ekim 2021 18:50

Vestel BMA-XXL 101 ®7 X Ekomaks a+++ 10 Programlı Bulaşık Makinesi satın aldım. Satın aldıktan 2 yıl sonra defalarca Vestel müşteri birimi tarafından aranarak almış olduğum Vestel bulaşık makinesinin garantisini uzatmak için talep iletildi sonrasında birkaç defasında düşünmek istediğimi söyleyerek telefonu kapattım. Sonrasında tekrar arandım, afaki bir tarih söyleyerek Bu tarihe kadar yapmak durumdasınız bu tarih geçerse bir daha yaptıramayacaksınız şeklinde aciliyet yaratıldı.

Sonrasında tekrar aradıklarında telefonda kredi kartı bilgilerimi vererek ve güvenerek 350 ile 400 TL arasında bir rakam ödeyerek 4 yıllık ek garanti satın aldım. Makinem 2023 yılı Nisan ayına kadar garanti kapsamında olmuş oldu. 2021 yılında iç akşamında bulunan bir mekanik parçaarıza yaptı yetkili servise bildirdim, yapılan kontrolde bunun kullanıcı hatası olmadığını düşündüklerini ve fabrikaya bildireceklerini, fabrikadan gelecek cevaba göre gelip onarımı gerçekleştireceklerini söylediler. İki gün sonra yetkili servis tarafından aranarak onarımı 260 TL karşılığında gerçekleştirebileceklerini ve bu şekilde bilgi geldiğini beyan ettiler. Neden garanti kapsamında yapılmadığını kendilerine sordum, bu şekilde bilgi geldiğini ve kendilerininde anlam veremediğini kullanıcı hatası ile kırılacak ya da arızalanacak bir parça olmadığını söylediler.

Sonrasında Vestel müşteri hizmetlerini arayarak konunun incelenmesini ve ek garanti kapsamında yapılmasını, yapılmayacağı takdirde ödediğim 4 yıllık ek garanti ücretinin iade edilmesini talep ettim. 2 hafta sonra müşteri birimi tarafından aranarak makinenin ek garanti kapsamında onarılamayacağı ve ek garanti ücretinin de iade edilemeyeceği söylendi. Bir tüketici olarak bir Vestel markasını tercih etmekle, ikincisi de Vestel markasına güvenerek ek garanti ücreti ödeyerek ek garanti almakla Vestel tarafından 2 defa mağdur edildim. Vestel markasını kapınızdan içeri sokmayın sonrasında bilin ki mağdur olan ve üzülen taraf biz tüketiciler olacağız.

Gelişme
Gelişme

20 Ekim 2021 20:16

Herkese merhabalar; Vestel'den herhangi bir beyaz eşya alma gafletinde bulunursanız bir süre sonra beyaz eşyanızı 3 ya da 4 yıl ek garanti yapmak için telefonla aranacaksınız. Olur da yapma gafletinde bulunursanız ikinci defa paranız çöpe gider aman dikkat diyorum. Hiçbir şekilde herhangi bir mekanik arıza durumunda kesinlikle garanti kapsamına alınmayacaktır bilginiz olsun. Muhakkak bir sebep bulunup onarım ücreti isteyeceklerdir kesinlikle. Siz siz olun sakın ola ki ek Vestel'den ek garanti falan almayın forumda başka mağdur olanların da yazılarını okuyabilirsiniz mümkün olduğunca uzak durulması gereken bir beyaz eşya markası paranızı çöpe atmak istiyorsanız alabilirsiniz.

Vestel Logo
Vestel20 Ekim 2021 09:15

Merhaba, Bildiriminiz tarafımıza ulaştı. Farklı çözüm süreçlerimiz ile her zaman siz değerli müşterilerimizin yanında olmaya devam edeceğiz. Tüm talep, destek ve önerileriniz için cozumuvar.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz linkimizi buraya bırakıyoruz: https://cozumuvar.vestel.com.tr/ Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman 0 850 222 4 123 numara ile Whatsapp ve Telegram’dan yazabilirsiniz. [email protected] adresinden mail iletebilirsiniz. www.vestel.com.tr chat ekranından müşteri temsilcilerimizle canlı yazışabilirsiniz. 0 850 222 4 123 numaradan arayarak da İletişim Merkezi müşteri temsilcilerimizin güler yüzlü hizmet kalitesiyle tanışabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?

Sezgin
Sezgin20 Ekim 2021 23:33

Herkese merhabalar; Vestel'den herhangi bir beyaz eşya alma gafletinde bulunursanız bir süre sonra beyaz eşyanızı 3 ya da 4 yıl ek garanti yapmak için telefonla aranacaksınız. Olur da yapma gafletinde bulunursanız ikinci defa paranız çöpe gider aman dikkat diyorum. Hiçbir şekilde herhangi bir mekanik arıza durumunda kesinlikle garanti kapsamına alınmayacaktır bilginiz olsun. Muhakkak bir sebep bulunup onarım ücreti isteyeceklerdir kesinlikle. Siz siz olun sakın ola ki ek Vestel'den ek garanti falan almayın forumda başka mağdur olanların da yazılarını okuyabilirsiniz mümkün olduğunca uzak durulması gereken bir beyaz eşya markası paranızı çöpe atmak istiyorsanız alabilirsiniz.

  • profile
1 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Yusuf
Yusuf01 Kasım 2021 01:35
 

Evet be de bu gaflette bulundum ek ücreti benden aldılar sonra paslanan buzdolabına kullanıcı hatası dediler. İlgi yok kalite kötü biz yeni beyazeşya alacaklara uyarı dır

Yusuf
Yusuf06 Kasım 2021 08:24
 

Aynen

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Vestel markalı bir çamaşır makinesi aldık 6 yıl evvel makinede uzatılmış garanti yaptırdık, makinede bozulmadık ve değişmedik parça kalmadı ama makineyi değiştirmediler. En kalitesiz markalı bir makine bile 10 yıl kadar sorunsuz kullanılabilirken biz bu makineden pek verim alamadık en son şimdi yine...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Vestel bm511 bulaşık makinem 2 yılda bozuldu. Alt pervane motoru bozulmuş servis değiştirdi. Ancak gelen görevli muhtemelen hortumunu ezdi ve makine çalıştıktan bir süre sonra altından su gelmeye başladı. F1 hatası verdi. Makineyi kapatmamıza rağmen makine çalışmaya devam etti. Servisi aradığımda t...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

2015 yılında aldığım Vestel bulaşık makinesine 3 + 4 yıl garanti yaptım. Makinem bir süre iyi çalıştı sonrasında sık sık arızalanmaya başladı. Neyse ki 2017 yılında sonra yeni bir makine gönderdiler yeni makinede bir süre iyi çalıştı sonrasında arızalar ardı ardına gelmeye başladı.  En son 1 yıl ka...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Vestel marka cmi 108122 WiFi modelli 10 kg çamaşır makinesi aldım 16.09.2021 tarihli makinemde bir çok kusur mevcut 1 kusur sıkma programında çamaşırlar ıslak veriyor makinemin bir çok programı olmasına rağmen çalışmıyor. 2. Kusuru makinem 2 ay içinde paslandı alt kapak yan kapakta paslanma mevcut e...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Aralık 2021 11:30

Vestel 9 kg çamaşır makinesini2019 yılında aldım ve ek garanti yaptırdım. Henüz ek garanti bile başlamadan makinam çeşitli nedenlerle 3 4 kez arıza verdi. 15 gün önceki arızada evde olmasak ev yanacaktı. Kurutma sırasında tak tak diye sesler çıktı ve ateş çıktı içinden. Ambulans yollayım mı diye ala...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Aralık 2021 13:29

Vestel'in tamir ettiği makine 6 ay geçmeden aynı arızayı tekrar yapmaya başladı. 6 ay önce garantisi biten ve garanti döneminde yapılan yanlış eksik onarıma bağlı bölge teknik servisi raporu ile ücretsiz olarak arızası giderilen cihaz aradan 6 ay geçmeden yeniden aynı arizayı verdi. İlk arızası yük...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Kasım 2021 02:11

Hızlı 9812 te. Kodlu Vestel'den çamaşır makinesi aldık. 2021 senesinin 4 ayında arıza yaptı rulmanlar değişti. Camın oradaki lastik yırtılmıştı o değişti. 10. Ayda tekrar lastik yırtıldı garantiye sokmadılar neymiş yumuşak malzemeler garanti kapsamına girmiyormuş rulmanlarda arıza varsa yeniden deği...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Kasım 2021 22:59

Benim Vestel BM-1004 X bulaşık makinem var. Ben bu ürünü aldığım günden beri hep sorun hep bir arıza belki 10 sefer yetkili servis arıza durumu için hizmet verdi ama ürünün arızası giderilemiyor. Yetkili servis tarafından herhangi bir sorunum yok ama firmadan şikayetim var cihaz alındığı günden beri...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Kasım 2021 16:30

Vestel'den satın almış olduğum Vestel km 9701 çamaşır kurutma makinesi, kurulumu yapıldıktan sonra tespit edilen yan panel arızası nedeniyle kullanılamaz durumda olarak teslim edilmiştir. Vestel müşteri hizmetleriyle yaptığımız yaklaşık 1 hafta süren görüşmeler sonucunda öncelikle panel değişikliği ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Kasım 2021 22:51

Hotpoint marka çamaşır makinesi garanti süresi bitmeden ürün ile ilgili sıkıntılarımızın olduğunu servise ilettik Hotpoint Türkiye 'den çekildiği için Vestel servisi bakıyormuş servis yapılan kontrolleri eve gelip yaptı makinede ekran ve kapak arasında paslanma olduğu için ve deterjan bölgesi den su...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi