Vestel markalı bulaşık makinem arızalandıktan sonra yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün 10 yılı aştığı için parça tedarik edemediklerini söylediler. Daha sonra parçanın aslında bulunduğunu ve Manisa’dan geleceğini belirttiler ve bu şekilde 5 gün bekletildim. Beklediğim bu sürenin sonunda ise gelen parçanın bozuk olduğu, bu nedenle ücretli değişim yapılacağı ifade edildi.
Daha sonra arayan soran olmayınca tekrar ben aradım ve bu kez önceki söylediklerini tamamen geri çevirerek, ürün 10 yılı geçtiği için ücretli değişim de yapamayacaklarını, sadece servisi uyaracaklarını ilettiler. Tüm bu çelişkili açıklamalar zaten yaşadığım mağduriyete hiçbir çözüm olmadığı gibi, zamanımı da boşa harcamış oldu. En son olarak da adeta dalga geçer gibi yeni ürün alımında %10 indirim kodu verdiler, ancak bu kod hem geçersiz çıktı hem de zaten Vestel’in sitesinde üyelikle yıl sonuna kadar %10 indirim bulunuyor denildi.
24 Kasım’dan bu yana bulaşık makinesini kullanamıyorum. 3 çocuklu, çalışan bir anne olarak 10 gündür bulaşık makinesi olmadan gerçekten çok zorlanıyorum. Sürekli farklı ve çelişkili öneriler sunmaları, net bir çözüm üretmemeleri hem beni hem ailemi psikolojik olarak yıprattı. 8115473622 numaralı hizmet talebim kapsamında yaşadığım bu sürecin, Vestel gibi köklü bir firmaya hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Vestel’den beklentim, ya uygun koşullarda parça tedarik edilerek ürünümün onarılmasının sağlanması ya da mağduriyetimi giderecek şekilde makul şartlarda ücretli ürün değişimi imkanı sunulmasıdır. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen net ve uygulanabilir bir çözüm talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar