Vestel Yeni Alınan Buzdolabında Bitmeyen Arıza Ve Mağduriyet

Büyükorhan

Vestel

496

Vestel'den no-frost dolap aldım, 4 ay sonra arıza verdi. Müşteri hizmetlerini aradım, servis gelecek bakacak denildi. 5 gün sonra servis geldi. Gelen personel, gaz ölçümü için bir başka arkadaşın geleceğini söyledi. Onu da bekledik.
Gelen personel, makinenin değişimi olacağını, başka arkadaşların gelip makineyi götüreceğini belirtti. Yerine makine yok dediler. 1 hafta sonra boşa makine çıkacak, onu getireyim, bunu götürelim dediler. İşlemleri ben başlattım dediler. 1 hafta sonra yedek makine geldi. 1 haftada yeni makineyi bekledik. Yaklaşık 1 aydır sorunum giderilmedi. Her gün evde eşimle bu konuda tartıştık. Ve esas sürpriz, bize yeni fabrikadan gelen dolap çizik ve çalışmıyordu. Kendi personeli, dolabın 10 ayrı yerinde burkulma ve kırık olduğunu söyledi. Yarın servisimiz gelecek dediler. Yeni fabrikadan gelen, sıfır dedikleri dolabın arızasını giderecekler. Giderebilirlerse ben mağdur oldum.

Gelişme

02 Ağustos 13:43

4 ay önce Vestel’den aldığım nofrost buzdolabım arıza verdi. Sürekli uyarı sesi çıkarıyor ve hiç soğutmuyor. Bu durum üzerine Vestel müşteri hizmetlerini aradım ve ardından servis geldi. Servis, buzdolabının tamir edilemeyeceğini ve hurdaya ayrılması gerektiğini söyledi. Yaklaşık 40 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve mağdur edildim.

Bu süre sonunda, Vestel bana başka bir buzdolabı verdiyse de, gelen yeni buzdolabında da fabrikasyon bir arıza çıktı. Yeni dolap da uyarı sesi verip hiç soğutmuyor. Ayrıca, kapak kapanmasına rağmen içindeki ışık sürekli açık kalıyor. Servis bu kez üst kapak değişimi yapılacağını belirtti, fakat dolaptaki asıl soğutma problemi devam ediyor.

Vestel’den beklentim, bana tamamen sorunsuz, yeni bir buzdolabının sağlanması. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.

24 Temmuz 14:05

4 ay önce Vestel den no frost buzdolabı aldım. Arıza yaptı, servis geldi baktı, dolabın değişmesi gerektiğini söyledi. Getirdikleri dolapta fabrikasyon arızalı çıktı. Parça değişimi gerektiği söylendi. Sıfır diye getirdikleri no frost dolapta aşırı derecede derin çizikler var. Ben bu dolabın değişmesini istiyorum. Olmadı para iadesi istedim. Arayan soran yok, 1 aydır mağdurum. 48 saat içinde servis tamir sözü veren firma 1 aydır beni mağdur bıraktı. Evimde huzur kalmadı dolap yüzünden. Acil et verilip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Büyükorhan

1 aydır mağdur edildim. Siz beni arayın, bana yardımcı olun. Sattığımız dolap niye tamir edilemedi de hurdaya perte çıktı. Bana sıfır ürün getirecek denildi. Gelen ürün arızalı ve çizikli çıktı. Sıfır diye gelen ürünün fabrikasyon hatası çıktı, sıfır ürününüzün parça değişimi gerekiyormuş. Bunu ben kabul etmiyorum. 4 ay önce sattığınız ürün hurdaya çıktıysa, bu arızalı geldi, uğraşır dururum. Getirecekseniz sıfır ürün getirin. Getirmeyecekseniz paramı iade edin.

Büyükorhan

Bugün 40 gün oldu. Daha hala mağduriyetin giderilemedi.