Vestel TV Ekranda Siyah Dikey Gölgelenmeler

Çözüm merkezinden aranıp televizyonumun fotoğraf ve video görüntüleri uzman teknisyenler tarafından incelenmiş ve herhangi bir arıza tespit edilmemiş, yayından kaynaklı bir durum ve o dikey gölgeler daha da koyulaşır/kararırsa bildirin şeklinde yanıt aldım. Arıza tespit edilmiyor ama koyulaşma artarsa iletişime geçeceğiz. Yani bir problem var ama arıza değil, kriterler dahilinde. Arıza olarak kabul edileceği zaman problemin artış göstermesi gerekiyormuş demek ki, buradan bunu anlıyoruz. İspat görüntüsündeki yayından kaynaklı bir durum olduğunu inatla savunuyorlar ama sadece tek bir yayında oluşan bir şey olmadığını ikinci yetkili servis ziyaretinde ispatladım. Defalarca müşteri hizmetleri ve servise kesinlikle cihazı bu şekilde kullanmak istemiyorum, memnun değilim, izlediğim yayınlara odaklanamıyorum, bu size göre arıza veya hata olmasa bile ben bu ürünü bu şekilde istemiyorum dememe rağmen çözüm bulamıyorum. Markanın sitesinde 30gün koşulsuz iade hakkının olduğunu görüp son çare olarak iade talebi oluşturmaya karar verdim. Onda da iadeyi aldığınız mağaza gerçekleştirmek zorunda cevabını aldım ama mağaza iade kabul etmiyor. Kurtulmak istesem bile kurtulamıyorum. Son yetkili servis ziyaretinde 'madem kurtulamıyorum, üst teknoloji ürünü olan QLED ile değişim sağlansın ve gerekirse fiyat farkını ödeyeyim' dedim ama ondan da sonuç alamadım. Ben hayatımda böyle bir pişmanlık yaşamadım. Evimde klimasından termosifona, buzdolabından ikinci bir TV'ye kadar Vestel kullanıyorum. Bu yaşadığım durumdan sonra bir daha Vestel'den ne bir şey alırım ne de çevreme aldırırım. Sonuç olarak problemli bir ürüne hatırı sayılır bir ücret ödeyip mağdur edildim. Üründen memnun olmadığımı ve bu şekilde kullanamayacağımı iletmeme rağmen bir şey elde edemeyip zihnimi huzursuzlukla meşgul ettim. Ben en sonunda bu TV'yi kırıp yakacağım ve bir daha Vestel'in önünden geçmeyeceğim. Müşteri memnuniyeti, Vestel’le olur, Neden olmasın? ;)

Bu arada servis bile sorun olduğunu kabul etmişti ama fabrikadan bir türlü kabul göremiyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dışında internet fenomenlerine konuyu verip tüm sosyal mecralarda paylaşması için elimden geleni yapacağım. Vestel'in bana yaşattığı mağduriyeti insanlar görsün de bu ekonomik şartlarda paralarını çöpe atmamak için marka seçimlerini ona göre yapsınlar.

Yaklaşık 2 hafta önce bu sorunlu olan TV'de bir arıza belirdi. Cihazın arka kısmından belirgin, zaman zaman şiddetli bir şekilde zırıltı sesi kalıcı olarak başladı. Vestel müşteri temsilcisi aracılığıyla servisin yönlendirilmesiyle bu sorun da tespit edildi ve TV'yi atölyeye aldılar. Tam 1 hafta sonra servis çalışanı ulaştı ve fabrikanın sunduğu bültenlere yönelik testler yapıldı, onay vermem halinde teknisyenin bu arızayı onaracağını söyledi. Kabul etmedim, ürünün zaten en başından beri ayıplı mal/hatalı olduğunu söyleyerek değişim talebi istedim tekrar. Çözüm merkezine bildireceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdık. 1 saat kadar sonrasında yine malum çözüm merkezi hatta ismini de vereceğim Dilek hanım aradı. Söyledikleriyle tamamen şoke oldum 'Cihazınızda yapılan testler sonucu herhangi bir arıza görülmemiştir'. Bu çözüm merkezi yetkilisinin yaptığı tamamen insanlar ile alay etmek, karşısındaki insanı saf yerine koymaktan başka bir şey değildir. Yaklaşık 1 saat önce servis yetkilisinin onay vermem halinde arızayı onaracağını söylediğini aktarmama rağmen 'hayır, ben az önce servis sahibi Hamza Bey ile görüştüm ve bir arıza bulunmadığını söyledi' dedi. Görüşmelerin ses kaydı tutuluyor, dinleyebiliyorsanız buyurun dinleyin dedim. Bir de kendimi ispat etmeye çalışıyorum burada. Sürekli kurduğu cümleler ile durumu idare etmeye çalışsa da en sonunda 'belki ben yanlış anlamışımdır, tekrar bilgi alıp size döneceğim' dedi. Koskoca bir markanın çözüm merkezinin amatörlüğüne bakar mısınız? Daha sonra çözüm merkezinin bana döndükten sonra söylediği 'cihazınızda onarım yapılmayacak, ledler üzerinde işlem yapılıp size gönderilecek'. Aklımız ile alay edildiği bariz belli. Artık bu TV'yi aldığım güne isyan ediyorum. Bu olayı okuyan herkese tavsiyemdir, böyle saçmalıkları yaşamamanız adına lütfen bir ürün alacaksanız tekrar düşünmeniz. Böyle bir pişmanlık daha önce yaşamamışımdır, siz de yaşamayın.