sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Vestel Tüketici Yanıltıp Ayıplı Ürün Satıyor

Ates Ates29 Kasım 2019 09:27

Hepsiburada.com sitesinden Vestel marka sürgülü aspiratör satın aldım. Ürün açıklamasında ücretsiz kurulum özelliği yer almakta. Ürünü teslim aldıktan sonra Vestel servisten kurulum talep ettim. Gelen ekip, fırın ile aspiratör arasındaki mesafe 65 cm olmadığı için kurulum yapmadı. Halbuki, ürün açıklamasında bu bilgi yazılmamış. Tüketici aldatılıyor. Tüm sorumluluğu aldığıma dair imza vereyim, garanti de talep etmiyorum dedim. Ürünü dışarıdan çağıracağınız elektrikçiye yaptırabilirsiniz dediler ama ürün ambalajından montaj vidaları çıkmadı. Vestel yetkili servisi telefonla tekrar aradım ve bağlantı vidalarını talep ettim. Ellerinde olmadığını söylediler. Bari ücreti karşılığı gelip kurun dedim. Onu da kabul etmediler. Sonuçta; ücretsiz montaj vaadi ile satılan, servisi tarafından ücret karşılığı bile montajı yapılmayan, içinden montaj vidaları bile çıkmayan bir ürün. İlk defa Vestel ürün satın aldım. Bir daha tövbe. Cihaz elimde kaldı, kurulum yapılamadığı için kullanamıyoruz.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Ates 30 Kasım 2019 11:07

Öncelikle, Manisa Vestel Çözüm Birimi ' nden Uğur beye teşekkür etmek isterim. Sorunumun çözümü için ilgilendi, İstanbul Maltepe Vestel yetkili servis ile görüştü. Ürün ambalajından çıkmayan montaj aparatlarını temin edecekleri bilgisini verdi. Bugün servise gittiğimde, 4 adet aspiratör yerine 2 adet davlumbaz vidası verdiler. Bir daha Vestel mi tövbe. Ürün açıklamasına 65 cm kuralı yazmazlar, montaj yapmazlar, ürün içinde montaj elemanı bulunmaz, servis elemanının hangi aparat ile monte edileceğinden haberi yok. yazıklar olsun...

profile-icon Ates 29 Kasım 2019 10:40

Vestel Manisa ' dan Uğur bey aradı. Servisin vermediği kurulum ekipmanını temin edip tarafıma ulaştırılacağı bilgi ve güvencesini verdi. Geri dönüş ve bilgilendirmesi için kendisine çok teşekkür ediyorum. Parça ulaşınca kurulumu ücreti mukabili elektrikçiye yaptıracağım. Ama, Vestel ' den talebim, ürün katoloğu içinde yer aldığı söylenen 65 cm kuralını internetteki ürün tanıtımı içinde de belirtsinler. Kullanıcı ürünü satın aldıktan sonra değil, almadan önce görsün. Yanılgıya düşmesin.

Vestel Logo Vestel 29 Kasım 2019 09:52

Merhaba, Çözüm Merkezimiz bildiriminizi teşekküre dönüştürmek için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle en hızlı şekilde irtibata geçeceğiz. En içten sevgi ve saygılarımızla, Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü #GURURLAYERLİ

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler