to read complaints and reviews, or file yours. 
Edirne Margi AVM'den Vestel marka televizyon satım aldım. Garanti süresi devam eden Vestel marka 55U9501 55" model televizyonumun ekranında kullanım esnasında dikine ince bir cetvel ile çizilmiş gibi bir çizgi oluştu. Bunun üzerine 25.12.2022 de Vestel müşteri hizmetlerinden arıza kaydı oluşturulmuştur. 27.12.2022 de Edirne ili Uzunköprü ilçesine hizmet vermekte olan Vestel teknik servisi ürünü almak üzere evime geldiler. Ürünün atölyede incelenmesi gerektiğini tarafıma belirtmiştir.
Servis çalışanı arkadaşa ürünün orijinal kutusunun olduğunu, arzu ederse verebileceğimi teklif ettim. Gerek olmadığını tarafıma söyleyerek ürünümü götürdü. Ve üstü açık bir kamyonete herhangi bir önlem almadan her türlü toza, darbeye ve sıvıya maruz kalabilecek şekilde sevkiyatını gerçekleştirdi. Bu anlara ait ürünümün kamyonette fotoğrafları tarafımda mevcuttur Ben tekrar servisi aradığımda üründe Herhangi bir sıvı temasının olmadığı ürünün daha detaylı incelemesi yapılmak üzere panel merkezi diye tabir ettikleri İstanbul da bir servise gönderildiği söylenmiştir.
İstanbul'da ki servisin incelemesi neticesinde televizyonumda sıvı teması olduğu garanti kapsamı dışında değerlendirileceği sonucu çıkmıştır. Akabinde Uzunköprü teknik servisi ile yaptığım temaslar neticesinde ürünün bu şekilde taşınmaması gerektiğini kabul etmişlerdir. Bu ürünün kendilerine geldikleri anda sıvı temasının olmadığını, servis kayıtlarına geçtiğini İstanbul'a sevki sırasında sıvıya maruz kalmış olabileceğini şifahen belirtmişlerdir, Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi yasal olarak hakkımı arayacağımı söyledim.
Uzunköprü Vestel teknik servisi inisiyatif kullanarak ürünümün onarım masraflarını karşılayarak uzlaşma yoluna gitmişlerdir. Bende tekliflerini kabul ettim. 14.01.2023 te Uzunköprü Vestel teknik servisi tarafından arandım, ürünün geldiğini teslim edeceklerini söylediler. Bende ürünün arızasının giderilip giderilmediğini sorduğumda, ürünün tamiri yapılamadığı panelin değişmesi gerektiğini bunu karşılamadıklarını ücreti karşılığında panel değişecektir demişlerdir.
Ürünün ilk servis incelemesinde sıvı temasının olmadığına dair belgeler mevcuttur. Ürün kullanıcı tarafından değil bir şekilde servis tarafından sıvıya maruz bırakıldığı kanıtlarıyla ortadır. Konu Hakem Heyeti'ne intikal edecektir. Belgeler kişilerin bilgilerini içerdiği için bu platformda paylaşılmayacaktır. Firma yetkilileri isterse belgeler iletilecektir.
Vestel NFK48001 buzdolabı bir yıl önce aldım. Bir ay önce soğutmamaya başladı. Bir hafta Servisi bekledim. Elektronik sorunu olmadığını gaz ekibinin geleceği söylendi. Gaz ekibi 4 gün sonra geldi, bir gün gaz için bekledi ve Dolabın iç borularında kaçak olduğu için dolabın komple değiştirilmesine ka...
06.11.2022 tarihinde Hepsiburada firmasından satın aldığım Daewoo 32DE54F 32" 80 Ekran Uydu Alıcılı Full HD Smart LED TV uzun zamandır kullanmadık. Fişe bile takılmadı. Son 3 aydır kullandığımız televizyonun ekranında durup dururken defter gibi çizgi çizgi bir görüntü oluştu. Kullanıcı kaynaklı bir ...
Vestel marka buzdolabımın arıza lambasının yanıp sönmesi nedeniyle 06.02.2023 tarihinde yetkili servisi çağırdım fakat geldikleri dakikalarda lambanın sönmüş olması nedeniyle arıza tespit edilemedi ve işlem yapılmadı. 09.03.2023 tarihinde ise aynı arıza nedeniyle yeniden yetkili servise kayıt oluştu...
Vestel marka çamaşır makinemi zamanında artı garanti süresi ile aldım. Ek garanti süresi dahil dolmadan cihazım bir arıza verdi ve yetkili servisi çağırdım. Yetkili servis yedek parçayı sipariş edeceğini söyleyerek cihazımın tamirine başladılar. Fakat fabrika da yedek parça yokmuş ve yeniden üretim ...
0 Yorum