12 Ekim 2017

Vestel Sıfır Ürüne Kurulum Ücreti Çıkardı

Yerli firmamız olması nedeniyle Vestel'den evimin bütün beyaz eşyalarını aldım. 5. yeni klima ihtiyacımın olması nedeniyle yine Vestel'i tercih ettim. Bayi ile GittiGidiyor'dan alacağım klima arasında yaklaşık 600 TL fark olması dikkatimi çekti. Vestel müşteri hizmetlerini arayarak sorun yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Vestel kutulu ürün olarak geldi ise sorun yaşamazsınız servis gelir kurulum yapar bilgisini aldım. Bunu üzerine gönül rahatlığıyla klimayı satın aldım. Servisten kurulum için randevu aldım. Fatura adresini verdim bizim yetkili servisimiz değil onun için ücretli kurulum yapılacağı bilgisi tarafıma verildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da ücretli kurulum olacağı bilgisini verdi. Müşteri hizmetlerinin tarafıma verdiği eksik bilgi nedeniyle kurulum ücreti ödeyeceğim. Vestel bunun kurulumunu ücretsiz yapmayacaksa bayisi olmayan yere kendisinden ucuz neden sattırıyor?

Onur 1.919 Okunma

Cevaplar

  • Onur12 Ekim 2017

    GittiGidiyor dan alışveriş yapmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak ürünü alırsam bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Hatta Eylül'de biten 7 yıl garantiden yararlanmak istediğimi bu kampanyayı 3 gün ile kaçırdığımı beyan ettim. Görüştüğüm temsilci ürün Vestel ürünü faturalı ise sorun olmaz dedi. Sorun kısmında kest ettiğim kurulum arıza vesairedir. Servis yetkili bayi değil ücretli kurulum olur dedi ben niye internet üzerinden alıp bir hafta kargo bekledim Datça Vestel bayiden 3089 liraya alır kurdururdum. Ben bu ürünü 2499 TL'ye aldım aradaki uçurum fark var bunu her tüketici yapar. Vestel bu ürünü servise ücretsiz kurdurmayacaksa neden o bayilere satış yapıyor. Bunu merak ediyorum ve klimam cumartesi kurulacak ücret alınmamasını talep ediyorum.

  • Vestel Temsilcisi12 Ekim 2017

    Merhaba, VESTEL Müşteri Hizmetleri Şikayet Yönetim Ekibi olarak geri bildiriminizin, memnuniyetin de ötesinde teşekkürle sonuçlanması için BURADAYIZ. Değerlendirmelerimiz sonrasında sizinle en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. En içten sevgi ve saygılarımızla, Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü #GURURLAYERLİ

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön