Vestel Sattığı Buzdolabıyla İlgilenmiyor

Ağustos ayında İzmir Gaziemir Özşanal ® mağazasından Vestel NFK480 X A++ Buzdolabı satın aldım. Dolabın yeterine soğutmadığını fark edince müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim ve servis yönlendirdiler. İzmir Gaziemir Vestel servisi gelip dolabı inceleyip taşınmadan ötürü veya yeni kurulduğundan dolayı biraz beklememiz gerektiğini söyleyip, durum devam ederse tekrar bildirmemizi söyleyip gittiler. Aradan 1 hafta geçti ve dolabın performansında hiçbir değişiklik olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Gelip teslo cihazıyla ölçüm yapıp gittiler üzerine 4 hafta ne arayan oldu ne soran.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda teslo cihazından çıkan sonuçların normal olduğunu söylediler, neden 4 hafta bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda, teslo cihazında çıkan sonuçlara rağmen dolabımın halen soğutmadığını söylediğimde cevap veremediler. Tekrar servis talep ettim ve bu defa Gaziemir Vestel servisinden genç bir arkadaş gelip dolaba, dijital termometre tutup ölçüm yaptığında dolabın için tam 9 derece çıktı. Abicim sence bu normal mi dediğimde hayır normal değil ama Vestel'in talimatıyla biz bunu teslo cihazıyla belgelemek zorundayız deyip yine teslo cihazıyla 24 saat ölçüm yapıp gittiler.

2 gün sonra Vestel müşteri hizmetleri beni arayıp cihazdan çıkan sonuçların normal olduğunu söyledi yine:) Tabi bu arada Gaziemir Özşanal Mağazasına gidip durumu defalarca anlattım, defalarca da telefon açtım, onlar da ilgileniyor görünüp, biz servisi aradık bakacaklar deyip her defasında salladılar. Tekrar Vestel müşteri hizmetlerini aradım bu defa ben evde yokken İzmir Menderes Vestel servisi gelmiş ve eşimin yanında farklı bir cihazla ölçüm yapıp, Vestel'i arayıp "Bu buzdolabının değerleri bize göre normal değil, dolapta sorun var" demiş. Fakat ne olduysa nasıl olduysa ertesi gün beni arayıp o meşhur teslo cihazından koymamız gerekiyor müsait misiniz deyince artık çıldırdım.

Artık iş arsızlığa dönmeye başladı. Kendi servisleri dahi evime gelip dolabın normal çalışmadığını söylüyorken Vestel müşterisini saf yerine koyuyor ve işin özeti şudur, yani bana diyorlar ki "sen yalan söylüyorsun, problemli müşteri falansın". Adamlar gelip ya şu dolabı alalım bakalım adam kaç defadır arıyor bir dolabımızı ürünümüzü inceleyelim demiyor, beni yalancı çıkarmaya çalışıyor. Sıfır buzdolabı bu sıfır! Şimdi Tüketici Hakları mahkemesine gidip şikayette bulunacağım, mağdur ettikleri için de dava açacağım.